Книга «Спасите сервис! Руководство по организации и совершенствованию управления инцидентами» теперь в России

Вышла в свет новая книга, посвященная ITSM и изданная в России book cover service rescueпри непосредственном участии Cleverics,— «Спасите сервис! Руководство по организации и совершенствованию управления инцидентами», создателями которой являются соавтор ITIL Николь Конбой и один из авторов метода ISM (Integrated Service Management) Ян ван Бон.

Как отмечают сами авторы, эта книга — результат объединения двух дисциплин: теории и архитектуры менеджмента с одной стороны и проверенных практик — с другой. Она содержит большое количество теоретических выкладок и основ, необходимых для понимания ключевых практик управления инцидентами. Вместе с тем, большое внимание уделяется практике, а именно наиболее эффективным решениям задачи управления инцидентами, включая большой набор шаблонов, опросников и чеклистов, которые, несомненно, помогут в выборе конкретного решения.

"Пожалуй, это самая спорная из наших книжек. Не самая легкая для чтения и точно не самая увлекательная. Но, несмотря на все несовершенства, одна из самых полезных. Кому? Более всего — тем, кто уже знаком с основами ITSM и приступает к применению этих знаний на практике, начиная (как это обычно бывает) с организации поддержки услуг. Но также и тем, кто уже организовал управление инцидентами и теперь думает о его совершенствовании. И наконец, тем, кто строит из нескольких разрозненных процессов, работающих в организации, целостную систему управления услугами. Пожалуй, более полезной книги по управлению инцидентами на русском языке пока нет»— признается в предисловии к русскоязычному изданию переводчик книги Роман Журавлёв.

Книгу «Спасите сервис! Руководство по организации и совершенствованию управления инцидентами уже можно купить в книжном магазине itSMF.

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedInEmail this to someone

ITIL ITIL Intermediate: Operational Support and Analysis

Учебный курс: эксплуатация и поддержка ИТ-услуг, Service Desk, инциденты, проблемы, операции и запросы пользователей — в ITIL и на практике.
 

Узнайте больше!

Комментарии и мнения

  1. Сергей

    Заказал книгу (кстати спасибо что продолжаете это занятие), при переходе по ссылке не пишется номер ID самой книги, пришлось вводить название.

    Надеюсь получить до наступления Нового года )

    1. Анастасия Липова

      К сожалению, форма заказа в этом магазине едина для всех книг. Для удобства мы попросили itSMF указать эту книгу в общем списке под формой заказа, надеемся, что это случится в ближайшее время.

  2. Михаил

    Большое спасибо за ту редкую книгу, в которой про "КАК".

    Два вопроса:

    1. Все обращения, попадающие на вход инцидента, должны быть уже классифированы как написано на стр. 63 книги, или это задача в рамках деятельности "Обнаружение" процесса управления инцидентами как нарисовано на Рис. 3.3 или написано на стр 71 книги.

    2. Планируются ли к выпуску такие же замечательные книги по каким-либо остальным из пяти процессов ISM?

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ближайшие мероприятия

Зарегистрируйтесь, чтобы получить больше полезных знаний:

АВГ
28