Вопрос из зала: характеристики, определяющие качество процесса

Читатель нашего портала Антон интересуется характеристиками, определяющими качество процесса:

Коллеги, приветствую!

Хотелось бы обсудить тему качества процессов.

Предположим процесс описан, утвержден, автоматизирован. Люди обучены и работают по регламентам (так или иначе).

Есть задача контролировать качество процесса. Что общественность включила бы в ту самую, значимую для стейкхолдеров, совокупность характеристик процессов определяющих его качество? Возможно есть общие характеристики качества, применимые для всех процессов, а возможно частные — для конкретных процессов.

Инетесно ваше мнение, коллеги.

Давайте поделимся размышлениями и опытом в комментариях.

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedInEmail this to someone

CleverKPI Сбалансированная система управления информационными технологиями по KPI

Измерение и оценка эффективности ИТ-процессов, проектов и услуг.
 

Узнайте больше!

Комментарии и мнения

  1. Андрей

    Умные люди говорят, что для начала нужно:

    — определить "назначение, цели и задачи процесса";

    — выявить измеримые показатели, которые могли бы однозначно или с высокой долей вероятности показать, что цели действительно достигнуты — это наши КПЭ;

    — также нам понадобятся показатели, которые косвенно влияют на достижение целей, но могут показать состояние "узких мест" процесса;

    — начать мониторить показатели;

    — улучшать.

    Каких-то общих характеристик придумать сложно, но для сервисных процессов можно использовать удовлетворенность потребителей, хотя опять же: в каких-то процессах это ключевой параметр (процесс управления конфигурациями), а в каких-то абсолютно побочный и неинформативный (процесс управления проблемами).  

    0
    0

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ближайшие мероприятия

Зарегистрируйтесь, чтобы получить больше полезных знаний:

ДЕК
18
Учебный курс:
Основы DevOps
ДЕК
20
Учебный курс:
Основы ITIL (очно)