Анонсирована модель компетенций Professional Service Management Framework (PSMF)

PSMFНа сайте британской ассоциации специалистов в области сервис-менеджмента itSMF UK анонсирована  инициатива под названием Professional Service Management Framework (PSMF). Согласно описанию, в рамках инициативы профессионалам в области сервис-менеджмента (ITSM) предлагается комплексная модель отраслевых компетенций. Представленная модель, как сообщается, будет применяться для подтверждения компетенций профессионалов в области ITSM — как отдельных экспертов, так и организаций.

Анонсированная модель описывает комплекс знаний и навыков, сгруппированных по следующим категориям:

  • "Организация и позиция на рынке" — включает требования к знанию ИТ-профессионалами своих организаций в терминах структуры, стратегии, отрасли и позиции на рынке;
  • "Технологии" — охватывает требования к более широкому пониманию ИТ, как индустрии, перспективных технологий и трендов, в дополнение к существующим техническим знаниям и навыкам;
  • "Ключевые области ITSM-практики" — содержит перечень ключевых навыков по внедрению и развитию ITSM-практик;
  • "Навыки коммуникаций и построения взаимоотношений" — содержит требования к "мягким навыкам" (soft skill), то есть к способностям по выстраиванию взаимодействия и коммуникации с коллегами и внешними партнёрами;
  • "Самоорганизация и лидерство" — содержит требования к личным качествам ИТ-профессионалов и способностям к лидерству;
  • "Общие вопросы бизнеса и менеджмента" — включает требования к знаниям и навыкам в таких областях, как управление изменениями бизнеса, управление проектами и программами, бизнес-отчётность, подготовка бизнес-кейсов и предложений, маркетинговые коммуникации, финансовое планирование и аналитика, правовые аспекты бизнеса.

Согласно комментариям экспертов в группе Back2ITSM предложенная модель имеет хорошие перспективы. К сожалению, детальная информация о модели компетенций пока доступна только членам ассоциации itSMF UK. В открытом доступе лишь вводная информация, иллюстрация с общей структурой модели компетенций и интервью с экспертами, посвящённое её анонсу.

ITIL ITIL Practitioner — новый учебный курс 2016

Правильный следующий шаг после ITIL Foundation.
 

Узнайте больше!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ближайшие мероприятия

Зарегистрируйтесь, чтобы получить больше полезных знаний:

СЕН
27