Аналитика по ITSM: цифры, которых всегда не хватает

Летом этого года организация Entrerprise Management Associates опубликовала исследование состояния ITSM практики по результатам опроса более двухсот компаний в Европе и Северной Америке. «ITSM стал центром инноваций и объединения разрозненных ИТ-служб» – такой общий  вывод делает автор доклада Дэннис Нильс Дрогсет (Dennis Nils Drogseth).

Подход к исследованию заключался в анализе использования ITSM в различных областях и аспектах:

  • Подходы и методология управления (governance), лучшие практики
  • Стратегия
  • Технологии
  • Моделирование данных и сервисов
  • Каталоги услуг и магазины приложений
  • Обслуживание пользовательских устройств, включая мобильные
  • Использование облачных технологий
  • Agile и DevOps
  • Процессы уровня предприятия, интернет вещей (IoT)

Исследование охватывало компании-производители современных технологий, финансовые компании и банки, торговые и производственные фирмы.

В результате автор пришел к ряду примечательных наблюдений, например:

  • Для 89% опрошенных актуально разделение централизованной практики ITSM и службы Service Desk на специализированные по линиям основного бизнеса компании.
  • 83% компаний совмещают ИТ-сервис деск с прочими подразделениями поддержки сотрудников.
  • 37 и 25% компаний используют один или несколько каталогов услуг соответственно. Три четверти этих каталогов содержат информацию о стоимости и объемах фактического использования услуг.
  • 71% компаний обеспечивают поддержку функционирования мобильных телефонов сотрудников, для 59% респондентов это актуально и для планшетов.
  • В 86% компаний активно используется мобильный интерфейс специалистов поддержки.

Отдельно следует отметить намерение расширять внутреннюю команду ITSM специалистов у более, чем половины опрошенных организаций, и позитивный взгляд на внедрение практик DevOps (43%).


Мнение редакции:

Есть области ITSM с относительно устоявшимся успешным применением, есть области интенсивных изменений под влиянием новых технологий, развития других связанных областей управления и прочих факторов. Автор исследования попытался сформировать репрезентативную картину этих областей, показать существующие важные тенденции развития и происходящих изменений. По нашему мнению, такая информация заслуживает внимания и может быть ценной для профессионалов, определяющих развитие и совершенствование систем управления компаний, в частности – ИТ и ИТ-услугами, также – для руководителей, отвечающих за позиционирование ИТ в компаниях, отвечающих за определение ценности ИТ для основного бизнеса.


Полный текст исследования можно получить (потребуется регистрация) по ссылке:

https://go.ivanti.com/LinkedIn-ITSM-Next-Gen-Report.html

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedInEmail this to someone

ITIL ITIL Practitioner — новый учебный курс 2016

Правильный следующий шаг после ITIL Foundation.
 

Узнайте больше!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ближайшие мероприятия

Зарегистрируйтесь, чтобы получить больше полезных знаний:

НОЯ
27
Учебный курс:
Основы ITIL (очно)