6 функций управления эксплуатацией в условиях возрастающей сложности ИТ

Компания Optanix, имеющая опыт построения систем автоматизации для управления эксплуатацией ИТ, поделилась своими соображениями относительно функций управления эксплуатацией в условиях возрастающей сложности ИТ. Ниже представлен перевод их статьи, а оригинал доступен по ссылке.

В наши дни никакая инфраструктура не может быть описана простыми словами. Это всегда сложные системы.

Давайте рассмотрим взаимосвязь устройств, их распределение (будь то локальное, облачное или более вероятное гибридное облако), работающие на них приложения и процессы, инструменты, которые мы используем для управления ими. Всё перечисленное играет определенную роль в обеспечении инфраструктуры, которая, в свою очередь, обеспечивает предоставление бизнес услуг, от которых зависят ваши сотрудники и заказчики.

Если это звучит слишком драматично, то имейте ввиду, что одной из метрик измерения сложности является количество слов, которое требуется для описания системы или процесса. К счастью, мир управления эксплуатацией ИТ вращается вокруг наведения порядка в этом хаосе.

Управление комплексной инфраструктурой — не простая задача. С одной стороны, существует ежедневная необходимость поддерживать текущую инфраструктуру, чтобы обеспечивать приемлемый уровень доступности и производительности услуг. С другой стороны, стратегические аспекты, такие как внедрение новых технологий и масштабирование для удовлетворения растущих потребностей бизнеса, бросают нам новые вызовы.

Ниже представлены шесть функций управления эксплуатацией ИТ, которые могут помочь справиться со сложностью в управление ИТ. Уточните у поставщика ИТ услуг, каким образом он обеспечивают следующее:

  1. Видимость
    Хорошим началом является разобраться с чем вы работаете. Необходимо всегда иметь снимок текущего состояния инфраструктуры в режиме реального времени. По мере эволюции вашей ИТ среды для предоставления услуг используются новые поколения оборудования. Старое оборудование постепенно выводиться из эксплуатации, а новые технологии вступают в игру. Крайне важно сохранять контроль над этим процессом для того, чтобы обеспечить полную прозрачность топологий и зависимостей между отдельными компонентами.
    Платформы и инструменты, которые предоставляют возможности для обнаружения изменений в инфраструктуре, бесценны. Например, системы автоматического обнаружения и отображения топологии являются ключевыми для поддержания современных, динамично развивающихся ИТ-инфраструктур.
  2. Мониторинг
    Обнаружение и поддержание знаний о компонентах инфраструктуры и их взаимосвязях — лишь первый шаг. Следующим шагом является обеспечение мониторинга. Каждый элемент имеет уникальные потребности в конфигурировании и мониторинге, и автоматизация на основе шаблонов незаменима для решения этой проблемы. Автоматизация делает возможным быстрое включение новых устройств и процессов в единую систему мониторинга и управления.
  3. Влияние на бизнес
    После преодоления предыдущей трудности, необходимо обеспечить возможность сопоставления бизнес услуг с поддерживающей инфраструктурой. Технологии определения влияния на бизнес способствуют быстрому выявлению заказчиков, пользователей и бизнес процессов, которые будут затронуты в случаях проблем с компонентами поддерживающей инфраструктуры, тем самым обеспечивая картину влияния на бизнес в реальном времени. Наличие целостного представления крайне полезно при планировании порядка контроля изменений, аварийного восстановления и обеспечения непрерывности бизнеса.
  4. Устранение последствий
    Инструменты разрешения проблем – ещё одна грань в уравнении. В конце концов, обеспечение безотказной работы, доступности и производительности услуг являются ключевыми задачами в управлении эксплуатацией ИТ. Автоматизация помогает снизить трудозатраты на повторяемые задачи, а также решать проблемы более эффективно, легче и быстрее.
  5. Расширенная аналитика
    С появлением технологий искусственного интеллекта (AI), основанных на машинном обучения (Machine Learning) и больших данных (Big Data), появилась возможность сделать большой прыжок. Эти технологии, совместно с анализом порогов и трендов, обеспечивают возможность прогнозирования.
    Это помогает оперативно реагировать, если конкретный ресурс загружен до предела, и автоматически предпринимать соответствующие действия, такие как предоставление дополнительных ресурсов, чтобы предотвратить надвигающуюся проблему.
    Увеличивающиеся возможности систем AI и ML приводят к меньшему объему ручных операций, освобождая ценный ИТ-персонал для решения других сложных задач.
    Платформы управления, объединяющие автоматизацию с возможностью быстрого включения AI и ML, дают и другое преимущество. Они могут использоваться для построений баз знаний, для сбора данных бизнес-аналитики.
  6. Консолидация инструментов
    Невозможно игнорировать частоту появления новых и революционных технологий и их влияния на эксплуатацию ИТ. В последнии годы появились захватывающие новые парадигмы предоставления услуг, а в ближайшем будущем, наверняка, появятся ещё более революционные технологии.
    Каждая новая технология способствует появлению множества инструментов для развертывания, эксплуатации и управления. Количество инструментов увеличивается, и поэтому редко бывает время, чтобы сделать их совместимыми и включить в рабочий процесс.
    Поэтому платформы, которые объединяют инструменты управления и способны обеспечить их расширяемость, чрезвычайно полезны. Интегрированные платформы, которые обеспечивают централизованное управление всеми системами, помогают ИТ-персоналу избавиться от множества мониторов, на которых запущены различные инструменты.

Сложность ИТ растёт

Управление сложностью является неотъемлемой частью управления эксплуатацией ИТ. Чем лучше вы планируете изменения, связанные с этим трендом, тем уверенней вы будете справляться с растущей сложностью ИТ в дальнейшем. От решения данного вопроса зависит эффективность бизнес услуг, которые вы предоставляете с помощью вашей ИТ-инфраструктуры.

ITIL Expert Уверенная дорога до ITIL Expert
 

Экономия на обучении до 30% для тех, кто хочет быстро добраться до высшей ступени в ITIL
 

Узнайте больше!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ближайшие мероприятия

Зарегистрируйтесь, чтобы получить больше полезных знаний:

НОЯ
26
Учебный курс:
Operational Support and Analysis (ITIL OSA)