Что можно узнать на курсе ITIL 4 CDS

Как вы знаете, курс ITIL®4 Create, deliver and support появился прошлой осенью. Разработан он на основе одноимённой книги и отдельных публикаций, в которых описаны практики, упоминающиеся в этой книге. Практики, вообще говоря, в книге упоминаются практически все, но для успешной сдачи экзамена нужно иметь представление об основных понятиях и подходах к организации ключевых (по мнению авторов ITIL) практик — ключевых в контексте двух потоков создания ценности, упоминаемых, кстати говоря, уже на курсе ITIL® Foundation. В список ключевых попали следующие из них:

  • Поток создания новой услуги
    • Проектирование услуг (Service design)
    • Управление релизами (Release management)
    • Подтверждение и Тестирование Услуг (Service validation and testing)
    • Управление развёртыванием (Deployment management)
    • Разработка и управление программным обеспечением (Software development and management)
    • Поддержка изменений (Change enablement)
  • Поток восстановления услуги
    • Управление инцидентами (Incident management)
    • Служба Поддержки Пользователей (Service Desk) (Service desk)
    • Управление уровнем услуг (Service level management)
    • Мониторинг и управление событиями (Monitoring and event management)
    • Управление проблемами (Problem management)
    • Управление знаниями (Knowledge management)

Даже при беглом взгляде на приведённый список становится очевидно, что курс охватывает практики, которые раньше (в эпоху ITIL V3) рассматривались в рамках отдельных курсов, каждый продолжительностью по пять дней. При этом курс ITIL® CDS длится всего лишь четыре дня. В чём же смысл?

Всё довольно просто. Рассмотрение практик в контексте потоков создания ценности позволяет лучше увидеть и понять целостную картинку, осознать роль каждой практики в создании конечной ценности для потребителя. В рамках курса слушатели выполняют ряд упражнений на проектирование потоков, в рамках которых необходимо смоделировать вовлечение практик в потоки и определить их взаимосвязи.

Понятно, что в силу ограничений времени совсем уж детально погрузиться в двенадцать упомянутых практик довольно сложно. С другой стороны, поскольку авторы постарались отразить в публикациях по практикам самые важные их аспекты, в рамках курса мы стараемся не просто «пробежаться по верхам», но действительно рассмотреть все важные моменты.

В целом же курс ITIL®CDS охватывает следующие области знаний:

  • Построение и развитие эффективных команд, ориентированных на потребителя, развитие командной культуры
  • Построение потоков создания и восстановления ценности
  • Принципы и понятия двенадцати ключевых практик
  • Приоритизация и управление работами
  • Привлечение внешних ресурсов («сорсинг»)
  • Применение информационных технологий для повышения эффективности управления услугами

Важно! Напоминаю, что перед прохождением курса ITIL®CDS следует пройти курс ITIL® Foundation

ITIL ITIL Intermediate: Operational Support and Analysis

Учебный курс: эксплуатация и поддержка ИТ-услуг, Service Desk, инциденты, проблемы, операции и запросы пользователей — в ITIL и на практике.
 

Узнайте больше!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ближайшие мероприятия

Зарегистрируйтесь, чтобы получить больше полезных знаний:

АПР
13
Учебный курс:
ITIL® 4 Foundation 
АПР
13
Учебный курс:
Operational Support and Analysis (ITIL OSA)