Записи рубрики «Аналитика: точка зрения»

Мнение авторов может не совпадать с их точкой зрения

Второе дыхание управления конфигурациями

Идеи и подходы к построению управления конфигурациями, описанные в ITIL (Service Transition), понятны и симпатичны… Но почему в этой области так много проектов, реализация которых так и не привела к ожидаемому эффекту? Давайте это разберем. Работа CMDB требует приложения постоянных титанических усилий в создании и поддержании в актуальном состоянии всей находящейся под его управлением информации...

Закупки по Agile

Гибкость процесса закупок является большой проблемой для многих организаций. Мы стараемся повысить гибкость во всей нашей рабочей деятельности, а зачастую именно подразделение, отвечающее за закупки, становится той бетонной стеной, в которую мы со всего разгона влетаем. Так считает Роб Ингланд (также известный как ИТ-скептик). По его личному опыту, поиск подрядчика может занять несколько месяцев, что...

ITSM мёртв. Да здравствует AISM!

Если вы присутствовали на любой из конференций, посвящённых ITSM, — большей частью очень хороших — вы можете быть уверены, что в программе подобного рода мероприятий обязательно будет сессия или доклад, провозглашающий, что «ITSM мёртв».  Там непременно будет выступать идейный вдохновитель, активно проталкивающий замечательную новую методологию, свод знаний или парадигму, которая по ходу повествования становится удивительно схожей с...

В поисках ценности... Правда?

Мой уважаемый коллега, Андрей Труфанов уже сделал небольшой анонс нашей очередной книги, над которой мы сейчас работаем. В ней центральное место занимает ценность и вопросы создания её потока. В окружении потока создания ценности находятся разные вещи. Поиск и идентификация ценности. Реализация функций / особенностей (фич), которые нужны клиентами. Проверка их на работоспособность. Анализ востребованности и...

DevOps 2018. Аналитика

Авторы исследования DevOps из компании Puppet за последние 7 лет опросили более 30 000 технических специалистов по всему миру, чтобы изучить отношения между ИТ-эффективностью, практикой DevOps, культурой, организационной эффективностью и другими элементами, которые влияют на результаты бизнеса. В 2018 году они определили пять различных этапов эволюции DevOps и критические практики на каждом этапе, которые помогают...

Текущее и будущее состояние ITSM и ITIL (на примере Канады и США)

Хорошо известный и знакомый нам профессионал в ITSM — Трой Дюмулен (Troy DuMoulin), книгу под авторством которого мы выпустили в 2014 году, — в середине лета опубликовал свои наблюдения о текущем состоянии ITSM и ITIL в Канаде и США. Любопытно, что его высказывания применимы в отношении и других стран, в том числе и нашей. Предлагаем вам с...

ИТ как бизнес. 7 аспектов

Давайте задумаемся, что обозначает выражение «ИТ как бизнес», которое можно услышать довольно часто. Что за ним скрывается? Введение ли системы взаиморасчётов с потребителями? Или, может быть, подразумевается вывод ИТ-подразделения из основной организации и формирование новой компании? По мнению Дуга Теддера (Doug Tedder), которым он поделился, опубликовав статью на портале ITSM.tools, это не совсем то, что...

COBIT 5: Атрибуты фактора влияния «Организационная структура»

Продолжим (см. ранее опубликованную заметку «COBIT 5: Практика адаптации Организационных структур и Ролей в компании») раскрытие концепции фактора влияния – «Организационная структура» (место фактора влияния «Оргструктура» в общей модели факторов влияния представлена на рисунке 1). Предложенный в заметке мэппинг организационных структур и ролей COBIT5 с контекстом организационной структуры конкретной компании закрывает только часть вопросов, связанных...

Инженеры ли вы?

Не только в Кремниевой долине широко используется термин «инженер», чтобы обозначить технического специалиста. Любой, кто не относится к продажам, маркетингу или проектированию в ИТ — это он. «Мы ищем инженеров» — похожее объявление можно увидеть в разделе вакансий какого-нибудь стартапа. Что может означать, что угодно: от программиста Java Script до специалиста по робототехнике. Правильно ли это? И...

Какая документация нужна, чтобы быстро включиться в работу

Организации, которые занимаются разработкой и поддержкой программного обеспечения, сталкиваются со множеством уникальных трудностей. Однако с некоторыми из этих трудностей сталкиваются все организации-разработчики. Одна из таких трудностей — помочь новым членам команды максимально быстро познакомиться с технической средой, стандартами разработки, правилами именования, техническими средствами для сборки и развёртывания, стандартами в области контроля версий и так далее. Дейв...

Актуально о ITSM сегодня

Мы уже знакомили вас с мнениями экспертов о последних тенденциях развития ITSM (раз, два), но чем больше мнений, тем полнее картина. Джон Мелло (John P. Mello Jr.) излагает свою точку зрения на состояние и векторы движения ITSM в своей статье. Основными тенденциями и факторами развития названы рост DevOps, расширение предложений по самообслуживанию и интеграция цифровых...