Записи рубрики «Аналитика: точка зрения»

Мнение авторов может не совпадать с их точкой зрения

Эксплуатация ИТ-услуг и скорость

Среднее время поставки (Lead time) является одной из ключевых метрик команд разработки ключевых информационных систем /продуктов компаний.  Если ваша компания уже не стартап, а «безжалостный и беспощадный» энтерпрайз, то ваши основные бизнес-процессы и поддерживающие их системы / продукты обросли вспомогательными услугами и приложениями, сервисами, on-site инфраструктурой.  Все эти артефакты ваших внутренних и внешних услуг важны...

Разработка vs QA — покончим раз и навсегда с противостоянием?

В отрасли разработки ПО уже давно является обыденным, что разработчики и инженеры по обеспечению качества (QA) находятся в постоянном конфликте. Мы настолько привычно воспринимаем такое положение вещей, что многие организации считают, что так и должно быть. Они верят, что конфликт интересов двух сторон весьма выгоден, поскольку QA-инженеры, с одной стороны, требуют от разработчиков хорошего качества...

Как COVID-19 изменит мир ИТ и ITSM?

Во всем мире сейчас с особым уважением и поддержкой относятся к медицинскому персоналу, к людям, работающим на транспорте, в магазинах, в сфере общественных услуг. И вместе с ними — к мириадам невидимых ИТ-профессионалов, которые творят чудеса, чтобы обеспечить работоспособность инфраструктуры и технологий, поддерживающих работу тысяч предприятий и служб. Небезызвестный Патрик Болджер (Patrick Bolger, Chief Evangelist, Hornbill)...

Владелец продукта превращается...

Мы живём в эпоху DevOps. Предприятия организуют непрерывную интеграцию / непрерывную поставку (CI / CD). Традиционные команды превращаются в междисциплинарные и саморганизующиеся. Они намного быстрее разрабатывают и выпускают новые функции. С их помощью функциональные колодцы приказывают «долго жить», как и длительные сроки ожидания и скопившиеся очереди заданий между отделами. Scrum-мастера следят за тем, чтобы спринты...

Многоликий change manager

Роль менеджера изменений исторически вызывает некоторые расхождения в толковании охвата обязанностей. Довольно часто доводится задавать слушателям вопрос: «Вы сейчас кого имеете в виду, менеджера процесса в целом или координатора отдельных изменений?». Надо сказать, что в зависимости от контекста ответ бывает разным. После очередного случая решил пробежаться по рекомендациям ITIL, чтобы выделить те, которые касаются области...

Не вижу, не слышу... не обвиняю

Многим нравится идея корпоративной культуры, где не ищут виноватых. И правда, что тут может не нравиться? Отличная идея — в конце какого-либо производственного цикла, завершения проекта собрать всех участников событий и провести ретроспективный анализ событий, ошибок, неудач, не занимаясь при этом поиском виновников этих ошибок! Видна немалая польза в бесстрашном, беспристрастном, непредвзятом и, главное, без намёка...

Медленное движение «влево» в автоматизации тестирования

Похоже, что стремление «сдвинуть» тестирование влево, к началу конвейера, в сторону разработчиков для ускорения разработки приложений и их развертывания зашло в определённый тупик. Недавний опрос, проведённый компанией Perforce (специализируется на разработке средств автоматизации тестирования) среди 102 ИТ-специалистов, принимающих непосредственное участие в тестировании приложений в своих организациях, показывает, что только 18% компаний тестируют приложения внутри групп...

Управление услугами в 2020 и далее...

Многие организации усердно работают над улучшением у себя управления ИТ-услугами. Зачастую они сосредотачиваются на изменениях способов управления своими внутренними процессами, средств автоматизации и технологий, которые они используют. У такого подхода есть свой предел. Повышение эффективности управления инцидентами, изменениями, проблемами и другими процессами ITSM может привести к положительным результатам. Но если вы мыслите не только категориями...

Потоки создания ценности и их природные аналоги

Пол Вилкинсон (Paul Wilkinson) и Дэниел Брестон (Daniel Breston) в своей новой заметке на портале ITSM.tools, обсуждают важность потоков создания ценности, анализируют их функционирование и сравнивают потоки создания ценности со схожими природными явлениями. В природе потоки воды (ручьи, реки, водопады) издают специфический шум. Природа вокруг реагирует на него. И не в хаотичном, а в согласованном...

Корпоративные ценности

Практика консультанта очень ценна тем, что реальная жизнь всегда проверяет на прочность твой багаж знаний и опыта. Новые технологии, направления, аспекты, принципы управления ИТ — потоком сначала проходят индивидуальный внутренний контроль на применимость, в результате которого помечаются как перспективные (удобные, технологичные, малозатратные и прочие эпитеты), отбрасываются за отсутствием рационального зерна и выводятся из поля зрения, либо...

Make Ops Dev again!

Одной из задач, которую приходится решать в рамках помощи команде организоваться — приблизить ее к пониманию ответов на один из часто возникающих вопросов: Как привлекать специлистов, которые не работают над развитием продукта fulltime: Compliance, UX, CI/CD? Входит ли в группу этих деятельностей Ops? Ответ на этот вопрос лежит в способности (и готовности) команды делегировать эту ответственность...