Записи рубрики «Управление изменениями»

Всё про контроль изменений в ИТ-инфраструктуре

Вопрос из зала: как вы учитываете изменения?

В редакцию портала поступил вопрос: Разрабатываю документ с описанием процесса управления изменениями и попутно разрабатываю сам процесс. Вопрос: у кого-нибудь в компании есть учет изменений кроме как в системе управления заявками и проводятся ли их одобрения CAB или чем-то подобным? Если есть описания этого процесса, то просьба, хотя бы кратко, привести в ответах. Спасибо!

Стандартные изменения в ITIL V3 и ITIL4

В каком случае изменения могут быть стандартизованы и выполняться, как запросы на обслуживание? Вопрос, безусловно, уже с бородой. Однако он по-прежнему не теряет своей актуальности. Во всяком случае, слушатели курса ITIL RCV задают его снова и снова. Одним из тезисов, вносящих некоторую путаницу в понимание, является следующий: стандартные изменения являются «заранее авторизованными». На самом деле...

Зачем нужен Change Management?

Вопрос без подвоха. Ну почти. Его контекст довольно-таки прост. Если конкретизировать, то он звучит так: «как сформулировать для руководства бизнеса и ИТ, а также для персонала ИТ-департамента преимущества от инвестиций в постановку и автоматизацию процесса управления изменениями?». То есть нужно максимально просто и понятно объяснить указанным заинтересованным сторонам, зачем нужно упорядочить и формализовать деятельность по...

Как помочь процессу управления изменениями в инфраструктуре

Поводом вернуться к обсуждению процесса управления изменениями в инфраструктуре стала совокупность двух фактов. Первым стал неожиданный, но приятный, положительный отклик на запись «Место для процесса управления изменениями». Вторым — новость от коллег о близости к завершению очередной итерации по развитию продукта CleverENGINE, где кардинальной переработке подвергся модуль управления активами и конфигурациями. «Какая связь между обновлением модуля...

Актуально о ITSM сегодня

Мы уже знакомили вас с мнениями экспертов о последних тенденциях развития ITSM (раз, два), но чем больше мнений, тем полнее картина. Джон Мелло (John P. Mello Jr.) излагает свою точку зрения на состояние и векторы движения ITSM в своей статье. Основными тенденциями и факторами развития названы рост DevOps, расширение предложений по самообслуживанию и интеграция цифровых...

Место для процесса управления изменениями

В последнее время проектная жизнь настойчиво сталкивает с процессом управления изменениями и подготовкой к его имплементации. Точно не ошибусь, если скажу, что если взять произвольную организацию в наши дни, то приложения (бизнес-критичные) в ней будут развиваться итерационным способом. Поддержка и развитие аппаратной вычислительной инфраструктуры, скорее всего, все ещё будет осуществляться проектно-водопадным способом, в силу очевидной...

Когда начинается ITSM Change Management

Стюарт Рэнс, один из авторов текущей версии библиотеки ITIL, в своей заметке When Should ITSM Change Management Start рассуждает о процессе управления изменениями: «У большинства организаций есть процесс управления изменениями. Обычно он включает такие шаги, которые гарантируют, что изменение не вызовет негативных последствий. Для инициирования процесса управления изменениями регистрируется RFC, и тогда это изменение рассматривается...

Игровая маршрутизация

В деловой игре GRAB@PIZZA, как и в любой бизнес-симуляции, предусмотрены некоторые упрощения и допущения. Оно и понятно, мы же только моделируем реальную рабочую ситуацию, а не пытаемся её детально воссоздать и проанализировать. Попытка полностью воссоздать процесс может привести к существенному усложнению игры. Однако есть один важный нюанс, который, как мне кажется, хорошо было бы ввести...

Какие запросы на изменение нужно выносить на CAB?

Если ваш ИТ-департамент отправляет каждый запрос на изменение (RFC) в Совет по изменениям (CAB) для утверждения, то вы неправильно управляете изменениями. По моему опыту, есть четыре причины того, что все или большинство RFC отправляются в CAB: Плохо построенный процесс управления изменениями. Не прозрачные бизнес-требования для внесения изменений («что мы должны получить в результате?»). Объем RFC...

Управление преобразованиями и изменениями — советы бывалого

Уже давно стало понятным, что IT департамент организации является источником изменений – внедрение новых систем и/или процессов, замена старых информационных систем на новые, etc. Тема изменений не нова, горячо обсуждаема и актуальна. Всегда. И всегда есть чему поучиться у самих же себя после проведения каждого изменения, ибо каждое – уникально. Scott Harberd (Interim senior project...