Записи рубрики «COBIT»

COBIT 5 — самый популярный источник знаний о корпоративном руководстве информационными технологиями (IT Governance)

Цифровая трансформация: основные мотивации и трудности

Международная ассоциация ISACA®, которой многие благодарны за развитие свода знаний COBIT, провела исследование среди профессионалов в области бизнес-технологий. В нем участвовали компании из разных стран мира. В основе исследования — новые технологии, внедрение которых влечет наибольшие организационные трудности из-за возможных рисков и сопротивления изменениям. Ниже представлены некоторые направления исследования. Как видно из диаграммы, первые три пункта про...

Уровень лояльности? Достаточный

В какой момент, получая услуги, вы понимаете, что ваша лояльность к поставщику этого сервиса колеблется в ту или иную сторону? Какие факторы на это влияют? Что может сделать провайдер, чтобы сделать вас таки счастливым при уже обнаруженных недостатках? Так бывает? Конечно! Вот представим пятизвёздочный загородный отель. Отельный бизнес – один из пионеров предоставления услуг. Природа, spa,...

«Культура съедает стратегию на завтрак»

В теперь уже далеком 2005 году известный социолог и консультант, автор книг, Питер Друкер произнес эту фразу на заседании по развитию компании Ford. Он подразумевал, что можно иметь любую формализованную стратегию, но если у людей не принято соответствующее поведение, то никакой стратегии не будет, а значит никаких высоких (или не очень) стратегических целей компании не достичь. ...

Достучаться до небес

Очень часто на курсах слышишь фразы «заказчик не заинтересован в нас», «он не видит в нас тех, кто может обеспечить его нужды», «как донести заказчику свою значимость и состоятельность», «заказчику в SLA интересна только одна строчка».   Бывает, что ИТ-департамент выступает с инициативой улучшить что-то в своей деятельности: оптимизировать шаги получения конечных результатов, сократить расходы, увеличить производительность,...

Process Definition в COBIT

В редакцию портала поступил вопрос Добрый день! В COBIT, в описании атрибута возможностей 3.1 , речь идёт о стандартном процессе и определенном процессе: A measure of the extent to which a standard process is maintained to support the deployment of the defined process. Не могли бы вы пояснить, что это за сущности и в чём...

Книга «RealITSM: проверено временем» поступила в продажу

Купить книгу "RealITSM: проверено временем" теперь можно: в бумажном виде в книжном магазине itSMF; в электронном виде на сайте Cleverics. Как уже упоминалось, эта книга является сборником самых популярных и ярких авторских заметок, вышедших на портале RealITSM за шесть лет. Поэтому у неё сразу 12 профессиональных авторов. Инвентаризацию заботливо разложенных на пути к эффективному управлению ИТ грабель...

Real ITSM впервые оффлайн – вышла в свет новая книга Cleverics

Новая книга Cleverics «Real ITSM: проверено временем» вышла из печати и готова к распространению в следующем году. Книга является сборником самых ярких заметок, опубликованных на портале Real ITSM, который создан и поддерживается командой Cleverics на протяжении уже шести лет. В книгу «Real ITSM: проверено временем» вошло более ста авторских заметок и 18 списков самопроверки. Эта...

COBIT5 — набор отверток?

Очень часто на курсах уровня Foundation слушатели задают вопрос о применении той методологии, с которой знакомимся. И если с ITIL все более-менее понятно, известно, привычно, то с применением COBIT5 все очень-очень непросто.  На самом деле с COBIT5 действительно все немного сложнее, я бы сказала, на порядок: там, где ITIL говорит о сотрудничестве, консолидации с бизнесом,...

Использование принципов COBIT5 в домашних условиях...

… не всех, конечно, и не совсем в домашних, а так, скажем – непривычных.   Не во всех жизненных (рабочих) ситуациях нужно и можно применять абсолютно все принципы. И тем не менее, даже в обычных, можно сказать бытовых вопросах, непроизвольно получается смотреть на вещи через призму COBIT5. Но давайте по порядку: принцип 1: «Соответствие потребностям заинтересованных...

«Полезность» от обучения. Курс COBIT5

На недавно прошедшем курсе COBIT5 прозвучал вопрос "о чем рассказать руководству, когда спросят о полезности COBIT" Понятно, что курс очень объемный, в охват авторы включили много аспектов. Более того, методология сразу про все предприятие, и зачастую сложно увидеть границы между бизнесом и ИТ; что делает руководство, а что менеджмент; что конкретно нужно и можно делегировать...