Записи рубрики «Дизайн услуг»

О принципах дизайна услуг

Вашему вниманию предлагается перевод статьи Криса Киса (Chris Kiess). Мы все видели  в новостях, как Дэвида Дао выносят на руках из самолета United Airlines. Вся нация с ужасом смотрела на столь отвратительное обращение с человеком. United столкнулась с жестоким PR-кошмаром и падением цен на акции, вызванных резонансом по всему миру. Это, пожалуй, один из самых...