Записи рубрики «Финансы ИТ»

Всё о бюджетировании, стоимости ИТ-услуг, выставлении счетов и об управленческом учёте

Шесть правил построения модели аллокации ИТ-затрат

Как известно, «опыт – это то знание, которое приходит сразу после того, как оно было так нужно». Попробую поделиться своим опытом реализации проекта по построению модели аллокации ИТ-затрат, который я сформулировал в виде короткого набора правил. Зафиксируйте конечную цель аллокации до начала проектирования. От неё будет, в том числе, зависеть выбор объектов отнесения затрат и...

Нужно просто все посчитать

Рабочий месяц март был очень горячим с точки зрения событий: Событием первостепенной важности для меня лично, но, вероятно, малозаметным для окружающих, было завершение острого периода, когда я был вынужден совмещать роли постановщика задачи и разработчика в одном лице. Совмещение конфликтующих сторон в одном человеке никогда не дарило последнему счастья и всегда негативно влияет на результаты. Моя прошлая...

Внутреннему ИТ-отделу портфель услуг не нужен

Одна из интересных дискуссий, возникающая во второй день учебного курса "Экономика и финансы ИТ" (он же – пятый день курса ITIL SOA) – что же такое портфель услуг и чем он принципиально отличается от каталога. Многие, конечно же, вспоминают первое отличие – охват портфеля услуг шире, чем охват каталога. Услуги в портфель должны попадать сильно...

Мастер-класс «Экономически обоснованное управление ИТ»

Через неделю, в среду 5 октября в рамках VII Всероссийской конференции itSMF состоится наш мастер-класс «Экономически обоснованное управление ИТ». Как обычно, это интерактив, и сейчас мы его активно готовим. Уже выбрана ИТ-услуга, на примере которой мы будем рассматривать предлагаемую методику, сформирована сервисно-ресурсная модель, определены правила расчета объема потребления услуги и расчета ее стоимости. Заканчивается детальное...

Распределение ИТ-затрат по ЦФО

Предлагаю вашему вниманию и обсуждению реальную задачу, над которой мы сейчас трудимся. Для дальнейшего изложения нужно ввести несколько определений. Они больше понятийные, так что не судите строго, если они покажутся вам недостаточно полными. Центр финансовой ответственности, далее ЦФО — одно или несколько организационных подразделений компании, отвечающие за финансовые результаты своей деятельности. Не усложняя, разделим ЦФО на...

Разбираемся с управлением спросом: задачи

В начале месяца я сообщал, что волею судеб по служебной необходимости всё больше и больше погружаюсь в тему управления спросом. Тогда мы немного обсудили как может выглядеть процесс. Теперь кратко поговорим о его задачах. Читаем ITIL (книга Service Strategy 2011, раздел 4.4.1): Задачами управления спросом являются: идентификация и анализ моделей бизнес-деятельности (PBA), далее неразборчиво не...

ПО для планирования мощностей и финансов

Три наиболее интересные мне темы в ITIL – управление каталогом и уровнем услуг, мощностями для предоставления услуг, финансами. Именно объединение этих дисциплин позволяет рассматривать предоставление ИТ-услуг как управляемую на основе планов и цифр, экономически эффективную деятельность, приносящую пользу заказчикам. В теории. На практике же все чуть менее великолепно. Простое упражнение на стыке перечисленных дисциплин –...

Разбираемся с управлением спросом: процесс

В последнее время мне доводится много проводить учебный курс "Экономика и финансы ИТ", одним из разделов которого является управление спросом (Demand Management). С одной стороны, тема совершенно теоретическая. В ITIL есть книжка, в ней целый раздел, на экзамене могут быть по нему вопросы — надо разбираться. С другой, всё больше и больше наших клиентов консалтинговых услуг...

«CI or not CI» или размышления о картриджах

Давайте будем учитывать жёсткие диски в качестве конфигурационных единиц! Думаю, у многих читателей одновременно возникло множество "встречно-наводящих" вопросов. Воспользовавшись правом автора, выберу из них такой: "А при чём тут диски, если заголовок — про картриджи?". Не пугайтесь, я не пытаюсь вас запутать. Просто хочу поделиться некоторыми соображениями про организацию учёта расходных материалов и комплектующих в рамках...

Скандалы, интриги, расследования

Эпоха "золотого барреля" завершилась, но жизнь продолжается и теперь она ставит перед ИТ-руководителями новые вызовы. Расчет стоимости оказания ИТ-услуг и обоснование эффективности стали болезненно актуальными задачами, особенно для внутренних информационных служб. Без ведения детального учета и построения гибкой аналитической отчетности идентификация мест где ресурсы расходуются неэффективно сильно затрудняется. На следующей неделе консультант компании Cleverics проведет вебинар по применению метода освоенного объема в...

О качестве услуги и удовлетворенности пользователей

Связь между уровнем качества услуги и удовлетворенностью пользователей никогда не была линейной. Более того, иногда между ними практически нет корреляции, как бы ни парадоксально это не звучало. Это утверждение прекрасно иллюстрируется недавним исследованием, заметка о котором опубликована в The Economist. Согласно исследованию, охватившему 60000 пассажиров рейсов 30 направлений в 39 аэропортах, авиакомпании могут использовать любые опции по увеличению комфорта пассажиров в полете с...