Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Новые экзамены
по ITSM
Реестр ESM- и ITSM-систем в России 2024

Источники знаний

Новости сводов знаний, методологий и стандартов

Стоимость задержки, деленная на длительность

CD3: Cost of Delay Divided by Duration — это метод определения приоритетов/планирования, который максимизирует ценность, полученную за определенный период времени, когда у вас ограниченная производительность. Это особенно полезно в средах, где основным ограничением системы является доступное время относительно фиксированного или “дефицитного” ресурса. Это очень хорошо сочетается с разработкой продукта из-за накладных расходов на коммуникацию, сотрудничество и координацию, которые ограничивают нашу способность наращивать производительность. CD3 является одной из специфических форм метода организации очередей “WSJF – Weighted Shortest Job First” (Сначала Более Ценная и Короткая Работа). Мы могли выбирать вес по другим параметрам (риск, важность для заинтересованных сторон, длительность ожидания и т. д.). В случае CD3 мы…

Что такое конфигурационная единица (КЕ)?

Конфигурационные единицы или КЕ — это строительные блоки, из которых состоят бизнес-услуги. Эффективное управление ими является ключевым направлением процесса управления конфигурациями, который призван обеспечить учет этих компонентов и наличие достоверной информации о них. Оно закладывает основу для надежной эксплуатации услуг.   Наиболее распространенной практикой для этого является создание базы данных управления конфигурациями (Configuration Management Database, CMDB), в которой указаны ваши КЕ и их взаимосвязи. Готовы узнать больше о КЕ? Давайте начнем. Что такое КЕ (или элемент конфигурации)? В практике управления конфигурациями существует множество терминов, поэтому давайте начнем с основ. ITIL определяет конфигурационную единицу как любой компонент, которым необходимо управлять для предоставления…

Как эффективное управление запросами на обслуживание превращает клиентов в восторженных почитателей

“Клиенты не ждут, чтобы вы были идеальными. Они просто хотят, чтобы вы решили их проблему и проявили заботу.” – Джилл Конрат Если вы работаете в ИТ-сфере, то для вас запросы на обслуживание не просто набор слов. Управление запросами на обслуживание – это способность организации, позволяющая реагировать на обращения клиентов к поставщику услуг с просьбой о выполнении определенной задачи или предоставлении определенной услуги. Эта деятельность играет важную роль в обеспечении удовлетворения потребностей клиентов и поддержке их бизнес-процессов. Что такое запрос на обслуживание? Запрос на обслуживание – это запрос от пользователя или авторизованного представителя пользователя, который инициирует сервисные операции, согласованные, как часть…

Что такое прорывные технологии? – Определение, перспективы, примеры

Мы живем в эпоху прорывных технологий. Технологии меняют все – от способов коммуникации до способов передвижения. И если одни люди не решаются принять перемены, то другие используют силу новых технологий для создания революционных инновационных технологий. Технологический мир постоянно меняется, и каждый день на рынке появляются новые инновационные идеи. Однако некоторые технологии являются более прорывными, чем другие, и кардинально меняют наш образ жизни и работы. Что же движет этой волной прорывных технологий? И какое влияние они оказывают на нашу жизнь Что такое прорывные технологии? Прорывные технологии — это новый способ делать что-то, который приводит к изменениям в существующей отрасли или к появлению…

На встречу новому году!

С наступлением Нового года предприятия наполняют свои стратегии амбициями и новыми планами. В центре внимания многих из них эффективное управление услугами, являющееся ключом к успешной организации бизнес-процессов. Давайте вспомним, чем запомнился нам уходящий год в нашей работе В феврале 2023 года мы запустили собственную ИТ-сертификацию для всех тех, кто работает в ИТ. Сертификация Proven Practices – это отличная альтернатива сертификации по ITIL от компании PeopleCert. Т.к. Cleverics является соавторами написания ITIL4, то мы постарались разработать наши экзамены так, чтобы они имели практическую применимость и помогали подтвердить знания по профессиональным направлениям.  Мы расширили нашу линейку видеороликов по вопросам ИТ-управления услугами на нашем…

Waterfall vs Agile: навигация по методологиям разработки программного обеспечения

1. Введение в водопадную (Waterfall) и гибкую (Agile) методологии Выбор правильной методологии разработки программного обеспечения имеет большое значение для эффективного и успешного завершения проекта по разработке программного обеспечения. Эта статья поможет вам понять, какая методология подходит именно вам. Наиболее популярными методологиями управления проектами являются Agile и Waterfall, каждая из которых предлагает уникальные подходы и преимущества в управлении разработкой проектов. При разработке программного обеспечения по методу Agile используется гибкий и итеративный подход, предусматривающий короткие итерации и поэтапное создание ценного программного обеспечения. Водопад использует жесткую структуру. В ней используется полностью документированный линейный процесс, состоящий из нескольких этапов, где каждый этап должен быть…

Картирование ИТ-услуг: Практическое руководство для специалистов ITSM

Основной целью управления ИТ-услугами (ITSM) является обеспечение эффективной работы ИТ-услуг. Однако управление этими услугами требует глубокого понимания сложных взаимосвязей между различными ИТ-компонентами, и именно в этом случае на помощь приходит картирование ИТ-услуг. Эта подробная статья знакомит специалистов ITSM с практическими аспектами составления карт ИТ-услуг, начиная с четкого определения и цели составления карт ИТ-услуг и их взаимосвязи с ITSM. Затем в статье описаны шаги создания карты услуг и приведены лучшие практики для обеспечения успешного картирования ИТ-услуг. Что такое картирование ИТ-услуг? Картирование ИТ-услуг — это процесс создания визуального представления всех компонентов и их взаимосвязей в рамках ИТ-услуги. Эта карта, часто называемая картой…

Важность управления техническим обслуживанием – зачем оно нужно

  Что такое управление техническим обслуживанием? Эффективное управление техническим обслуживанием имеет решающее значение для обеспечения бесперебойной работы производственной системы. Это позволяет компаниям эффективно экономить свои ресурсы, минимизировать время простоя и контролировать расходы, что приводит к повышению производительности. Управление техническим обслуживанием производственных процессов, инженерных коммуникаций и сопутствующих объектов играет ключевую роль в оптимизации эффективности. Кроме того, оно является ценным инструментом обеспечения надежного качества продукции, безопасности персонала и охраны окружающей среды. Система CMMS (Computerized Maintenance Management System – компьютеризированная система управления техническим обслуживанием) обеспечивает организованную структуру для оптимизации операций технического обслуживания. Важность управления техническим обслуживанием Техническое обслуживание играет ключевую роль в обеспечении…

Портфель услуг в ITIL: что это такое и в чем разница с каталогом услуг

Портфель услуг помогает вам объединить ваше комплексное предложение услуг и сделать его более ориентированным на результаты работы с заказчиками. Если все сделано хорошо, он может способствовать развитию управления ИТ-сервисами (ITSM) и сделать ваши услуги более заметными. Определенный в ITIL, этот процесс расширяет представление и включает ИТ-сервисы на протяжении всего их жизненного цикла. В следующем посте мы рассмотрим весь спектр его применения и преимущества, которые он может принести для предоставления услуг и взаимодействия с пользователями в вашей организации. Давайте начнем! Определение портфеля услуг ITIL Портфель услуг ITIL представляет собой комплексное представление о предоставлении ИТ организации, включая текущие, предыдущие и потенциальные будущие продукты…

Раскрыта информация: Новое обновление PRINCE2® 7 появится в сентябре 2023 года

Наконец-то стало известно, что наиболее распространенная в мире методология управления проектами PRINCE2® обновляется. PRINCE2® версии 7 является последним обновлением в отрасли. Важные обновления, которые вы можете ожидать, включают: Центральное внимание уделяется управлению людьми. Эффективное управление людьми, признающее важность человеческого капитала для успеха проекта. Повышенная гибкость и персонализация предлагает расширенные возможности гибкости и персонализации, адаптируясь к уникальным требованиям каждого проекта. Внедрение цифровых технологий и управление данными предоставляет инструменты для эффективного управления цифровыми технологиями и данными, позволяя поддерживать проекты в актуальном состоянии в цифровую эпоху. Интеграция устойчивого развития в эффективность проекта включает в себя практику устойчивого развития, позволяющую согласовывать проекты с целями…

PeopleCert представляет PRINCE2® 7: крупное обновление ведущего в мире метода управления проектами

Лондон, Великобритания: PeopleCert, мировой лидер в области лучших практик управления ИТ-услугами, проектами, программами и портфелями, рад объявить о выпуске PRINCE2® 7, последнего обновления своего всемирно признанного и уважаемого метода управления проектами. PRINCE2® уже более 30 лет является ведущим мировым инструментом управления проектами, он универсально применим к любой отрасли и любому типу проекта, независимо от размера или сложности, и используется более чем в 200 странах. Это глобальное повсеместное распространение сделало PRINCE2® основой управления проектами для тысяч ведущих предприятий по всему миру, где миллионы профессионалов доверили ему управление своими проектами. Основываясь на этом прочном фундаменте и общеотраслевом уважении, метод PRINCE2® 7 продолжает предлагать…

 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM