Записи рубрики «Общие вопросы менеджмента»

Вопросы, методики, инструменты, находки в менеджменте, не обязательно относящиеся к управлению информационными технологиями

4tune в переписке по Email

На курсе «ITIL Practitioner», который пошагово помогает реализовать ИТ-инициативу, у слушателей часто возникают вопросы – каким образом выстраивать эффективные коммуникации, в каких случаях и какие каналы коммуникаций при этом использовать. В частности, у ответственных за реализацию ИТ-инициатив возникают трудности в переписке по email c заинтересованными сторонами. Типичные трудности: письмо игнорируется; ответ приходит слишком поздно, либо...

Кроличья нора

Продолжая интересную тему жалоб на обслуживание, восприятия сервисов и их создания хочется поговорить о такой дисциплине, как управление пользовательским опытом (customer experience management, CEM/CXM). Здесь пригодится знание о таких понятиях, как пользовательский опыт, пользовательское путешествие (customer journey) и точки взаимодействия (touch points). Развитие в компаниях культуры, ориентированной на потребителей — один из важных глобальных трендов трансформации и...

Как организовать ИТ для ИТ?

В редакцию портала поступил вопрос: Добрый день, работаю в ИТ-компании , нас больше 1000 человек. В компании нет и не было каких то практик работы с ИТ-инфраструктурой. Но есть 3-4 команды и каждый тянет ИТ-инфраструктуру в свою сторону. Единого подхода нет, с моим приходом решили делать больше упор на ITIL, но всё же уверенности на 100% нет,...

SRE vs DevOps: конкурирующие стандарты или близкие друзья?

Site Reliability Engineering (SRE) и DevOps – два популярных направления, которые во многом совпадают. Ранее находились те, кто называл SRE конкурирующим с DevOps набором практик. Но мы считаем, что они не такие уж и разные. Различия между DevOps и SRE Возникновение DevOps обусловлено тем, что разработчики писали код, не сильно озадачиваясь тем, как он будет...

Culture as Code

Основные выгоды: Всегда организованная, сплоченная компания Система управления версиями индивидуальных и групповых «прошивок» Потребление и высвобождение ресурсов «по требованию» (pull) Изоляция исполнения функции Универсальный и стандартизованный язык коммуникаций Открытый код и инструментарий, гарантирующие доверие к культуре и изменениям Сигнализация иррелевантных организационно-производственных практик и взаимоотношений Fail fast: нежизнеспособное отомрет само на небольших масштабах, не надо бояться ошибаться...

Назначение владельца услуги

В вашем ИТ-департаменте определены и назначены владельцы услуг? Как вы поняли , что определили правильного человека в качестве владельца услуги? Начнем с самого начала Что такое «услуга»? Согласно ITIL, услуга – это «cпособ предоставления ценности заказчикам через содействие им в получении конечных результатов, которых Заказчики хотят достичь без владения специфическими затратами и рисками».[1] Услуга — это...

Что такое VeriSM™?

VeriSM в двух словах VeriSM™ описывает управление услугами на уровне всей организации, при этом комплексно охватывает всю организацию, а не фокусируется на одном подразделении. Модель VeriSM™ показывает организациям, как они могут гибко применять целый ряд управленческих практик, чтобы предоставлять потребителям правильный продукт или услугу в нужное время. VeriSM™ позволяет использовать индивидуальный подход в зависимости от типа бизнеса,...

На чём фокусироваться в первую очередь: технические практики или ценность для заказчиков?

В заметках компании LeadingAgile, занимающейся магией, благодаря «гибким» преобразованиям, подняли вопрос первоочерёдности. Технические практики или ценность для заказчиков, что за чем следует? Наша редакция подготовила небольшую выдержку из публикации, а за оригиналом можно пройти по ссылке. Предположим, ваша организация не знает, что было бы ценно для ваших клиентов. При этом и хорошая практика предоставления ценности...

Давайте перестанем играть в «Поставщика услуг» и «Заказчика»

Под таким громким названием вышла статья из-под пера консалтингового агентства «Tedder Consulting». И хотя дата публикации совпала с «Днём смеха», воспринимать её как первоапрельскую шутку не стоит. С оригиналом статьи вы можете ознакомиться по ссылке, а ниже представлен её пересказ на русском языке. Концепция, согласно которой Департамент ИТ(далее — ДИТ) является поставщиком услуг, а бизнес для...

3 причины не любить корпоративные приложения

Сотрудники не любят корпоративные приложения Исследование Stratecast and Frost & Sullivan делает заключение, интересное для ИТ-специалистов — 80% участников опроса признаются в использовании облачных сервисов и приложений, формально не разрешенных в их компаниях. Имеет смысл задуматься, насколько велика доля ваших коллег или подчиненных, использующих теневое ИТ. Почему работники не используют корпоративные приложения Помимо самого факта есть более интересный...

Требуется свежий взгляд

Коллеги, если вы занимаетесь качеством ИТ-услуг в организации, то мое сегодняшнее послание адресовано вам.     Все началось с достаточно бытового примера: я хотел заказать пиццу. Все, наверное, было бы гладко, если бы я просто хотел получить свою пиццу прямо сейчас. Реальная, не выдуманная сложность моего кейса состояла в том, что я хотел заказать пиццу...