Записи рубрики «ISO 20000»

Всё о стандарте управления ИТ-услугами

Будущее рядом

DevOps, Agile, цифровые процессы, скрамы, etc – все эти знакомые (и не очень, и не всем) слова звучали на прошедшем в минувшый четверг ITSM форуме.  И среди всей этой какофонии новых идей-подходов-фреймвоков, явно встал вопрос «A что же будет с ITIL? Каково будущее?».  Во-первых, библиотеке, а именно версии 3 в первой редакции, ни много ни мало на...

Ключевые практики управления доступностью и непрерывностью

Последнее время меня занимает вопрос оценки процесса управления доступностью и непрерывностью ИТ-услуг. И если с измерением результативности процесса, на мой взгляд, все более или менее понятно – она определяется степенью достижения согласованных показателей доступности и непрерывности услуг[1], то с измерением ключевых практик не все однозначно. Собственно, вопросы есть уже к списку ключевых практик, которые необходимы для реализации...

Совместное использование ISO/IEC 27001 и ISO/IEC 20000-1

Многие провайдеры ИТ-услуг, работающие на рынке, заинтересованы в сертфикации сразу по обоим стандартам – ISO/IEC 27001 (система управления информационной безопасностью) и ISO/IEC 20000-1 (система управления ИТ-услугами), а также стремятся сократить издержки на сопровождение двух систем управления за счет интеграции. Однако несмотря на запрос со стороны сервис-провайдеров и врожденную близость двух стандартов до некоторых пор руководства по их совместному использованию не существовало. Ситуация изменилась в 2012...

Источники знаний по управлению ИТ: версии ITIL, COBIT, ISO 20000

Редакция портала RealITSM подготовила для вас краткую памятку по существующим версиям известных стандартов и сборников лучших практик по управлению ИТ: ITIL, COBIT и ISO 20000.  Надеемся, что   памятка поможет нашим читателям свободно ориентироваться в большом количестве публикаций и позволит опираться на самую актуальную информацию для управления ИТ в своей компании. ITIL (Information Technology Infrastructure Library)...

Мифы об ISO/IEC 20000

Линда Купер (Lynda Cooper), независимый тренер-консультант, ITIL Master и председатель Комитета BSI по ITSM, решила сформулировать и развеять самые популярные мифы, которыми, по ее мнению, оброс стандарт ISO/IEC 20000. Полный список небылиц выглядит так: Миф 1: ISO/IEC 20000 только для крупных коммерческих организаций Миф 2: ISO/IEC 20000 применим только к ИТ-инфраструктуре Миф 3: ISO/IEC 20000...

Терминологический винегрет

Мне часто попадаются на глаза тексты, в которых упоминаются различные источники знаний, причем самые разные – это и наш любимый ITIL, и всем известный COBIT и различные стандарты ISO, и многое-многое другое. В каждом тексте эти источники знаний называются очень по-разному – где-то говорят о лучших практиках, что-то называют стандартом, о чем-то упоминают как о...

Выпущен первый сертификат ISO20k в Беларуси

​В конце января компания с неброским названием «Сервис-деск» стала первой организацией в Республике Беларусь, получившей сертификат соответствия ISO/IEC 20000-1:2011. ЗАО «Сервис-деск» является дочерней структурой ОАО «БПС-Сбербанк». Охват сертификации системы менеджмента услуг: «Оказание услуг технической поддержки, включая обработку обращений пользователей». Официальный пресс-релиз компании: Соответствие данному стандарту подтверждает выполнение обязательств компании на самом высоком уровне при любых обстоятельствах...

Наконец-то. Правильный порядок внедрения ИТ-процессов от ISO

Знаток стандарта ISO 20000 Линда Купер в своем блоге на сайте APMG продолжает знакомить читателей с содержанием обновляемых частей стандарта системы управления ИТ-услугами ISO 20000. На этот раз она пересказывает содержание довольно востребованной пятой части: Exemplar implementation plan for ISO/IEC 20000-1 (примерный план внедрения требований ISO 20000). Слово эксперту: Согласно названию, пятую часть нужно использовать совместно...

Чеклист документов ISO 20000

Линда Купер, ITIL Master, ведущий блогер от имени APMG, продолжает делиться своими правилами и рекомендациями в области сертификации ИТ-служб по стандарту ISO 20000. На этот раз, она решилась на публикацию честного и полного перечня всех документов, которые будут нужны аудиторам, проверяющим организацию. В тексте стандарта эти документы разбросаны по различным требованиям, а вот в виде...

Сертификация ISO 20000 по-английски: весомые доказательства успеха

Линда Купер, эксперт APMG, похвасталась итогами проекта по подготовке к сертификации по стандарту ISO/IEC 20000. Дело было в муниципалитете города Стокпорт, где-то в окрестностях Манчестера. Полномочий от правительства делегировалось всё больше, а денег становилось все меньше, так что приходилось повышать эффективность. В том числе, и в области управления информационными технологиями, предоставляющими услуги населению. В коротком кейсе интересны, во-первых, выгоды,...

EXIN запускает сертификацию для аудиторов ISO/IEC 20000

Голландский экзаменационный институт EXIN объявил о запуске последней составляющей своей программы обучения и сертификации специалистов EXIN ITSM. Новый курс и экзамен, основанные на стандарте ISO/IEC 20000:2011 называются EXIN ITSM Auditor. Рассматриваются принципы и практика проведения внутренних аудитов (first party audit), аудита внешних подрядных организаций (second party audit) и сертификационных аудитов (third party audit). Учебный модуль...