Записи рубрики «ITIL»

Библиотека ITIL — самый известный свод знаний по управлению ИТ-услугами (ITSM), разработанный правительством Великобритании. На русский язык в настоящее время не переведен.

Что можно узнать на курсе ITIL 4 CDS

Как вы знаете, курс ITIL®4 Create, deliver and support появился прошлой осенью. Разработан он на основе одноимённой книги и отдельных публикаций, в которых описаны практики, упоминающиеся в этой книге. Практики, вообще говоря, в книге упоминаются практически все, но для успешной сдачи экзамена нужно иметь представление об основных понятиях и подходах к организации ключевых (по мнению...

Управление услугами в 2020 и далее...

Многие организации усердно работают над улучшением у себя управления ИТ-услугами. Зачастую они сосредотачиваются на изменениях способов управления своими внутренними процессами, средств автоматизации и технологий, которые они используют. У такого подхода есть свой предел. Повышение эффективности управления инцидентами, изменениями, проблемами и другими процессами ITSM может привести к положительным результатам. Но если вы мыслите не только категориями...

Зачем нужна категоризация?

Обсуждая тему эксплуатации услуг и сравнивая модели инцидентов и запросов на обслуживание, возник вопрос: а зачем нужна категоризация? И действительно, кому нужна эта информация? Как создать категоризатор и на что ориентироваться? Общий подход к категоризации используемый процессами в поддержке предоставляемых услуг может быть не только полезен с точки зрения осмысления и обработки данных, но и...

Как получить бесплатную подписку My ITIL

Если вы думаете, что для этого достаточно сдать экзамен ITIL®, то вы заблуждаетесь. Если вы сдали экзамен, и подписка таки была вам предоставлена, то дальше можете не читать (вы сделали всё правильно, хоть, возможно, и случайно). Если же вы сдали экзамен, а заветное письмо от AXELOS с кодом скидки в 100% на подписку My ITIL...

Что такое «минимальная жизнеспособная практика (MVP)»?

В новой книге ITIL ® 4 Create, deliver and support, которая, правда, пока что доступна только по подписке, описан довольно «простой» подход к определению охвата любой практики. Он называется «минимальная жизнеспособная практика» (minimum viable practice, MVP). Слово «простой» я сознательно поставил в скобки. Простым этот подход становится после того, как вы опишете потоки создания ценности...

ITIL 4: Текущее состояние дел

Практики (ITIL 4 practice guides) Книги (ITIL 4 guides) Экзамены Тренинги 14 ноября опубликованы описания практик (ITIL 4 management practices). Пока пятнадцать из тридцати четырёх. Всего шестнадцать документов, включая «инструкцию по чтению» (Reader’s Manual). Документы доступны в личном кабинете на сайте AXELOS всем, у кого есть подписка MyITIL. Так же, через подписку, будут доступны все...

Как организовать эффективную работу по созданию, внедрению и поддержке продуктов и услуг — новый учебный курс ITIL® 4 CDS

C 25 по 28 ноября в учебном центре Cleverics впервые пройдёт учебный курс ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support, основанный на одноименной публикации. Курс, тренеры и учебные материалы уже аккредитованы PEOPLECERT по схеме аккредитации AXELOS и по окончании курса слушатели могут сдать соответствующий экзамен линейки Specialist. На канале YouTube Cleverics можно посмотреть вебинар, который...

Обновление ITIL 4 Foundation

Компания AXELOS официально объявила об обновлении книги «Основы ITIL 4» («ITIL 4 Foundation»). Список изменений описан в заметке Акшая Ананда «CI/CD руководства» («Continuous Integration/Continuous Deployment (Of Guidance)») Остановимся на некоторых. Про изменение названия практики, обеспечивающей реализацию изменений, с «Change control» на «Change enablement» мы уже писали. И это единственное изменение, которое затрагивает содержимое экзамена «ITIL...

Servant leader: философия или форма бытия?

«Служить бы рад, прислуживаться тошно»А. С. Грибоедова «Горе от ума». Вы наверняка обращали внимание, что услуга, служба, слуга – однокоренные слова. Каждый раз, отправляясь в командировку или отпуск и сталкиваясь со сферой услуг, я с любопытством наблюдаю, как по-разному бывает организован сервис и какие разные люди его предоставляют. Мое наблюдение не претендует на истину, но...

Как соотносятся экзамены ITIL® 4 с экзаменами предыдущей версии по уровню сложности

В строгом соответствии с планом AXLEOS/PEOPLECERT 8 ноября 2019 объявили о начале приёма экзаменов продвинутого уровня сертификационной схемы ITIL 4. Теперь доступны экзамены ITIL Specialist: Create, Deliver and Support из потока (steam) Managing Professional и ITIL Strategist: Direct Plan and Improve, входящий и в поток Managing Professional и в поток Strategic Leader (оба новых экзамена...

Лучший способ предотвратить инциденты

Организации, которые тратят время и усилия на решение проблем, получают огромную отдачу от своих инвестиций. Хотя исправление инцидентами, когда они происходят, очень важно, гораздо лучше, чтобы они вообще не происходили; и если вы не можете их предотвратить, то по крайней мере убедитесь, что вы знаете, как минимизировать влияние будущих инцидентов. ITIL (ведущие в мире лучшие...