Записи рубрики «ITIL»

Библиотека ITIL — самый известный свод знаний по управлению ИТ-услугами (ITSM), разработанный правительством Великобритании. На русский язык в настоящее время не переведен.

ITSM-2018: пить воду из родника обучения и развития

В своей заметке на сайте AXELOS, компании-владельце библиотеки ITIL, методологии PRINCE2 и других, Nikola Gaydarov (Director, IT Service and Project Management, Ruger Consulting) поднял тему о том, что нужно менять в методах, навыках, подходах по управлению услугами: «В 2017 году люди из мира ITSM показали открытость изменениям. В ITSM всегда обсуждалась необходимость изменений. Однако, много...

Что такое ITSM?

Автор Стивен Манн (Stephen Mann), оригинал What is ITSM? Существует много определений ITSM. Например, ITIL – популярный во всём мире свод лучших практик управления ИТ-услугами – определяет ITSM как: «Внедрение и управление качественными ИТ-услугами, которые отвечают потребностям бизнеса» Вероятно, для восприятия проще будет представить ITSM, как: «Повышение эффективности бизнеса за счет более эффективной поставки ИТ-услуг»...

Стоит ли учиться старому ITIL?

Многие уже в слышали, что ITIL скоро будет переписан. Он останется таким же полезным, только станет совершенно другим. Его содержание серьёзно обновится, но название сохранится тем же. Он будет всё ещё про управление ИТ-услугами, но также, похоже, про гибкость, трансформацию и прочий DevOps. Писать тексты будут приглашённые эксперты, имена которых только предстоит узнать, но мы...

ITIL продолжает обновляться — последние новости

Итак, 14 декабря состоялся очередной разговор о будущем ITIL  — компания Cleverics провела совместный вебинар с Романом Журавлевым, менеджером по развитию продуктов ITSM компании AXELOS. Все, что могло на сегодня быть рассказано о ходе обновления библиотеки, сроках и планах, было рассказано Романом и Олегом Скрынником участникам вебинара. Были даны ответы на множество вопросов, заданных онлайн. Роман...

Планирование отката релиза

Так или иначе, мы все занимаемся изменениями. В такой профессиональной области работы, как информационные технологии, отлично проявляется динамика по разным направлениям. Разработка новых продуктов, добавление мощностей к сервисным активам, установка «заплаток» на пользовательских станциях. Всё это — ежедневные задачи ИТ-подразделений. Их быстрое выполнение необходимо для обеспечения нужд бизнеса. На одном из курсов ITIL RCV (Release, Control...

«Черная пятница» возвращается

14 декабря пройдёт заключительный вебинар осенне-зимнего сезона CleverTALK: «Обновление ITIL. Подробности из первых рук», онлайн-беседа с Романом Журавлёвым, менеджером по развитию продуктов ITSM компании AXELOS.  К нему будут приурочены сразу две акции: Повтор «черной пятницы». Только в день проведения вебинара -14 декабря — дистанционный курс «Основы ITIL» можно будет приобрести на сайте Cleverics всего за 1000р. Все...

Black Friday: «Основы ITIL» по рекордно низкой цене

Только в черную пятницу 24 ноября дистанционный курс «Основы ITIL» (самостоятельное изучение) будет стоить всего 1000 руб. Узнать больше и зарегистрироваться можно на сайте Cleverics. Дистанционный курс «Основы ITIL» позволяет самостоятельно освоить основные принципы и понятия управления ИТ-услугами, узнать всё самое важное о процессах, описанных в пяти книгах ITIL, и проверить усвоение каждой темы с...

Как правильно распорядиться ваучером

Опыт взаимодействия наших менеджеров с кандидатами, сдававшими или планирующими сдавать экзамены ITIL®, PRINCE2® показывает, что есть запрос на более подробную информацию о процедуре прохождения экзамена через PEOPLECERT с использованием ваучера и технических требованиях к системе, на которой будет сдаваться экзамен. Ваучер, напомню, позволяет сдавать экзамен где угодно, хоть дома (при соответствии места требованиям, о которых...

ITIL.X — что это будет, какое и когда

В самом начале лета мы проводили вебинар «Управление ИТ — каким оно будет завтра?» в необычном для нас формате интервью. Регистрация под 400 человек показала, что тема востребована, а отзывы по ходу и после мероприятия дали нам уверенность в формате. Поэтому на середину декабря, примерно через полгода после первого необычного вебинара, мы запланировали вторую беседу с...

Сервис или медвежья услуга?

Хотя услуга нам при нужде дорога, Но за нее не всяк умеет взяться: Не дай бог с дураком связаться! Услужливый дурак опаснее врага. Басня И.А.Крылова «Пустынник и Медведь» А замечали ли вы, как наша жизнь преображается? Нельзя отрицать тот факт, что информационные технологии интегрируются в нашу повседневную жизнь большими шагами. А вместе с ними и...

ITIL обновляется. Ожидайте

1 ноября в рамках конференции itSMF USA Fusion 2017 было объявлено о запланированном на 2018 год обновлении ITIL. Какие перемены нас ждут, что будет в книгах, как это отразится на уже сданных экзаменах — в интервью Романа Журавлёва, менеджера по развитию продуктов компании Axelos. Что стоит за этим обновлением? Несколько ключевых моментов из официального заявления, сделанного 1...