Записи рубрики «Измерение и оценка ИТ»

Всё о метриках, KPI, CSF, а также об измерении услуг, процессов, технологий. И про CleverKPI.

Открыта регистрация участников осеннего сезона вебинаров CleverTALK

Семнадцатый сезон бесплатных вебинаров CleverTALK начнётся уже на следующей неделе. В программе этого сезона: 24 октября. Управление Канбан-системой с помощью ограничения незавершенной работы. Ведущий: Павел Капусткин, консультант по гибким подходам в управлении разработкой, Cleverics, PME, ICP, ICP-ATF. Смысл ограничения незавершенной работы в вытягивающих системах Виды ограничений (лимитов) и особенности их использования Принципы управление потоком через...

Сервисная экономика от Cleverics на конференции ACCELERATE 2019

Уже более 10 лет эксперты Cleverics помогают компаниям наводить порядок в управлении информационными технологиями. Но чем больше порядка в управлении ИТ, тем более явным становится запрос руководителей на то, чтобы управление ИТ было не только контролируемым, но и экономически обоснованным. Сегодня мы наблюдаем растущий интерес к инструментам сервисной экономики, как со стороны ИТ-директоров, так и...

Взаимодействие потоков ценности

Если мы посмотрим на любой существующий продукт и попробуем описать структуру управления им в терминах потоков направленной к потребителю ценности, то очень быстро станет понятно, что сделать это картой одного потока, скорее всего, не получится. Конечно, можно класть все продуктовые задачи в один безразмерный бэклог и считать, что «наша самоуправляющаяся команда состоит из разумных людей,...

Работает ли приоритизация изменений?

Одним из важнейших вопросов, которым следует задаться, решая задачу по запуску любого процесса — это по каким признакам должно стать понятно, что процесс действительно заработал. Недавно мне довелось снова принять участие в подобном обсуждении, и по итогам возникла идея поделиться на страницах портала REALITSM некоторыми выводами. Как известно, хорошей практикой при проектировании ключевых показателей эффективности, помимо...

Сопротивление измерению

Известная фраза «Нельзя управлять тем, что не измеряешь» приписывается разным уважаемым управленцам: Джеку Уэлчу из GE, Эдварду Демингу, отцу QA, возможно ещё кому-то. Некоторые считают, что это народная пословица — общеизвестная истина, сформулированная кратко и ёмко. Действительно, выстраивая систему управления неплохо бы сделать так, чтобы принимаемые решения опирались на объективные данные, а не мнение отдельных участников...

6 советов по измерению удовлетворенности пользователей

Часто проводится много дискуссий о том, что измерять при оценке  службы поддержки ИТ и управления ИТ-услугами. В книгах ITIL предлагают множество всевозможных параметров: ключевые показатели эффективности (KPIs), критические факторы успеха (CSF) — так много, что люди не должны использовать их все. Как и в случае с ITIL, в целом, используйте то, что работает для вашей организации...

Анонс весенне-летнего сезона вебинаров CleverTALK

Уже в этот четверг начинается шестнадцатый сезон вебинаров по управлению ИТ CleverTALK. В этой новости представлено описание каждого вебинара: дата проведения, программа и ведущий. Начало каждого вебинара традиционно в 11:00. 16 мая. ITIL Practitioner – актуальная книжка или уже нет? Ведущий: Игорь Гутник, директор по обучению Cleverics, ITIL Expert, ITIL Practitioner, DevOps Master Программа: —...

Как правильно распределить 6 заявок на 4х сотрудников?

В редакцию портала поступил вопрос: Вопрос про конвеер заявок. Допустим поступает 5 заявок на 4х сотрудников. 4 раздаются автоматом, а как бысть с 5й? Варианты: 1) Заявка висит в очереди, пока кто-то не освободится и не закроет свою, а после этого назначается на первого освободившегося. 2) 5 заявка назначается сотруднику 1, 6-я — сотруднику 2...

4 Совета по улучшению пользовательского опыта

ИТ-системы продолжают расти в количестве, масштабах и важности для бизнеса. Мы иногда упускаем из виду, что для каждой системы, которую ИТ внедряет в бизнес, существует сообщество пользователей, полагающихся на эти системы, выполняя свои повседневные задачи. Эта зависимость все больше возрастает, и теперь каждый бизнес в большей степени полагается на технологии для выполнения важных повседневных задач,...

Хороший, плохой, злой… и другой

В ноябре 2014 года я делился своими мыслями по поводу нового алгоритма агрегирования, названного мной «Среднее с динамическими весами». Трудно представить, но с тех пор прошло уже 4.5 года. Еще труднее представить, чтобы с тех пор по данной теме у нас не появилось никаких новостей. И они появились. Поэтому приглашаю вас вернуться к среднему с...

Четыре способа повысить эффективность подрядчиков

Что значит «хорошо управлять подрядчиками»? Как оценить, хорошо вы это делаете или не очень? Автор данной заметки в качестве итога своих рассуждений приводит следующий тезис: Хорошо управлять подрядчиками — это значит обеспечить прозрачность и управляемость взаимодействия, направленного на то, чтобы подрядчик получал удовольствие от процесса и предоставлял нам качественные услуги тогда, когда они нам необходимы. Даже...