Записи рубрики «Сорсинг»

Аутсорсинг, инсорсинг, ниар-шоринг и другие способы получения ресурсов

Автоматизация Service Desk: чего хотят потребители в 2015 году

Опубликовано 3 августа 2015, последний комментарий 12 августа 2015

Выбор системы для автоматизации процессов поддержки пользователей для большого числа компаний является важным и непростым решением. Покупатели стараются выбрать решение максимально удовлетворяющее их требованиям. В свою очередь рынок, непрерывно изменяясь, стремится предоставить максимум возможностей по всем возможным направлениям развития. Компания Software Advice опубликовала анализ мирового рынка таких систем, выделив наиболее значимые факторы, определяющие требования к...

Модель взаимоотношений с поставщиками

Опубликовано 20 марта 2015

Для организаций, пользующихся услугами аутсорсинга и оказывающих такие услуги, большое значение имеет управление поставщиками.  Роб Ингланд, также известный как ИТ-Скептик,  озадачился вопросом документирования взаимодействия заказчиков с внешними поставщиками услуг. По его мнению, нет смысла документировать единую операционную модель, охватывающую обе организации. Достаточно определить интерфейс взаимодействия, точки соприкосновения и соединительные механизмы, для того чтобы существующие операционные...

ITIL и SIAM: новая публикация от AXELOS

Опубликовано 23 января 2015

AXELOS выпустила новую публикацию «An Introduction to Service Integration and Management and ITIL», в которой объясняется, что такое SIAM, на что он способен и чем может помочь ITSM-специалистам в их нелегком труде по доставке ценности бизнесу. «SIAM – это целостный подход к руководству, обеспечению качества и управлению многочисленными подрядчиками, как внешними, так и внутренними. SIAM гарантирует, что...

Экономическая эффективность headcount-лимитов

Опубликовано 2 ноября 2014, последний комментарий 11 ноября 2014

Последний год возраст еще позволяет мне «сморозить глупость», и я поспешу этим воспользоваться. А вопрос мой будет про то, насколько экономически обоснованно введение жёстких headcount-лимитов. Сразу оговорюсь: я полностью понимаю и поддерживаю идею разумного ограничения численности персонала. Персонал – это затраты на найм, оплату труда, управление, площади и рабочие места, это риски и сложности при...

Вопрос из зала: снижение рисков ИТ-аутсорсинга

Опубликовано 19 сентября 2014, последний комментарий 19 сентября 2014

Читатель нашего портала Игорь задаёт очень важный и интересный вопрос: Добрый день. Приглашён на работу в компанию. Одна из поставленных задач – разобраться в IT-аутсорсинге. Проблематика заключается в том, что при передаче на аутсорсинг были переданы не только оперативные задачи (локальная сеть, поддержка пользователей), но и поддержка приложений и систем уровня предприятия ERP и т.д.,...

ИТ нужно срочно меняться!

Опубликовано 12 сентября 2014, последний комментарий 1 октября 2014

Мы возвращаемся снова к разговору о «теневых ИТ» в организациях. На сей раз — устами международного президента ISACA Роберта Страуда. Как замечает Роберт, налицо всё нарастающая тенденция решения бизнес-подразделениями ИТ-задач без привлечения ИТ-службы организации. За примерами далеко ходить не надо — на недавней конференции директор по закупкам международной финансовой компании поделился с ним результатами последнего проведённого в компании аудита. Было...

Каталог ИТ-услуг для аутсорсеров. Версия 2.0

Опубликовано 16 августа 2014, последний комментарий 23 августа 2014

В марте прошлого года Комитет по стандартам и методологиям аутсорсинга НП «АСТРА» при руководстве коллег из КРОК'а закончил работу над Каталогом ИТ-услуг для аутсорсинга и представил его широкой ИТ-общественности. Оказывается, в настоящий момент ведётся работа над новой версией. Редакция портала поинтересовалась у коллег, какие изменения планируются во второй версии и по каким причинам. И вот, что выяснилось. Во-первых, предыдущая версия описывает услуги более...

Испытание аутсорсингом

Опубликовано 6 апреля 2014, последний комментарий 8 апреля 2014

В последние годы я довольно часто сталкиваюсь с вопросами ИТ-аутсорсинга. Тема эта актуальна как для компаний, которые ищут внешние ИТ-услуги для обеспечения своих потребностей, так и для компаний, которые стремятся повысить качество или оптимизировать стоимость внутренних ИТ-услуг за счет вывода в аутсорсинг своих подразделений. Однако в большинстве известных мне случаев вывод всего или части ИТ-подразделения в аутсорсинг позволяет...

Правдивая история про аутсорсинг

Опубликовано 17 февраля 2014, последний комментарий 18 февраля 2014

Лет шесть-семь назад я разговаривал со своим другом, работавшим тогда в известной иностранной консалтинговой компании (в той её части, что в России). Я спросил: — Сколько у вас всего трудится человек? — Порядка двух сотен, — был ответ. — А сколько из них консультантов, практиков, инженеров — тех, кто непосредственно работает с клиентами? — Да все, наверное. — Так не бывает, — сказал я. — Бухгалтерия,...

Are you CIO? There is something 4YOU! In Russian

Опубликовано 26 октября 2013, последний комментарий 27 октября 2013

 Два года назад клуб 4CIO выпустил учебник 4CIO — сборник материалов, необходимых руководителю ИТ-службы в работе. Это был интересный проект, мы даже приняли в нём участие, и, хотя список авторов главы про процессы и сервисы, над которой мы работали, и вызвал у нас тогда некоторое удивление, общего впечатления от книжки это не испортило: полезных интересных книг...

Вопрос из зала: каталог поддерживающих услуг

Опубликовано 19 июля 2013, последний комментарий 22 июля 2013

Роман запрашивает передовой опыт: Уважаемые коллеги! Подскажите, пожалуйста, описан ли где-либо обобщенный опыт по составлению каталога поддерживающих услуг, на которые заключаются OLA? А именно, есть ли где-нибудь описанный каталог таких поддерживающих/операционных услуг? Мы считаем, что в большинстве ИТ-подразделений перечень операционных услуг должен совпадать, как минимум, на 80%. Готовы ознакомиться с любыми вашими мнениями по этому...