Записи рубрики «Защищаем ITIL»

Многие критикуют библиотеку ITIL за расплывчатость и неконкретность. Многие из критиков ее не читали.
В этой рубрике мы пишем про изюминки и конкретные инструменты на страницах и между строк ITIL, а еще рассказываем, что же на самом деле имели в виду авторы.

Что такое «минимальная жизнеспособная практика (MVP)»?

В новой книге ITIL ® 4 Create, deliver and support, которая, правда, пока что доступна только по подписке, описан довольно «простой» подход к определению охвата любой практики. Он называется «минимальная жизнеспособная практика» (minimum viable practice, MVP). Слово «простой» я сознательно поставил в скобки. Простым этот подход становится после того, как вы опишете потоки создания ценности...

PEOPLECERT объявляет об увеличении стоимости экзаменов c 1 января

Компания PEOPLECERT, один из мировых лидеров в области сертификации, принимающая, в том числе, экзамены ITIL, ITIL 4 и PRINCE2 соответствующих сертификационных линеек AXELOS, объявила о повышении со следующего года стоимости всех экзаменов. С 1 января 2020 года цены увеличатся на 4%. Принимая во внимание рост курса евро, подорожание в рублях может быть более значительным, до...

Почему в ITIL 4 процессы ITIL больше не главное?

Если до 2019 года вы успели поучиться ITIL, то, несомненно,  успели заметить, насколько важная роль в нём отведена процессам. Однако если посмотреть на ITIL 4 Foundation, то становится очевидно, что фокус сместился от процессов в пользу практик, потоков создания ценности и руководящих принципов. Это довольно существенные перемены для тех, кто строил свою карьеру на внедрении...

8 советов, как применить свою квалификацию ITIL на практике

Если вы только что сдали сертификационный экзамен ITIL Foundation или еще не сдавали его и думаете о том, как наилучшим образом использовать свое обучение на рабочем месте, то эта статья для вас. Кроме того, если у вас квалификация по более старой версии ITIL, то части этой статьи все равно будут вам полезны.В статье Пабло Вернь...

Четыре аспекта управления услугами – целостный подход ITIL4

«Целое больше суммы его частей» Аристотель Никакая услуга, практика, процесс, отдел или поставщик не существуют в одиночку. Любая организация, будет работать интегрированным образом, управляя своей деятельностью в целом, а не отдельными ее частями. Эти идеи находят свое отражение в руководящих принципах ITIL4, хорошо описанных в статье Игоря Гутника. Например, принцип: “Используйте целостный подход” (Think and...

ITIL 4 и ожидания

Нужно ли изучать ITIL 4 только после того, как изучите ITIL V3? Вопрос возник не случайно, и мы его не придумали сами. Как показал опыт проведения учебного курса «ITIL 4 Foundation», заметная часть слушателей полагает, что ITIL 4 представляет собой что-то вроде «следующего шага» после ITIL V3. В том смысле, что изучение ITIL V3 должно...

Практика Event management в ITIL 4

В редакцию портала поступил вопрос: Доброго дня! посмотрела видео с запуска ITIL 4 — спасибо! В списке практик искала Event management — не нашла, но удовлетворилась пояснением, что практики могут содержать несколько процессов и, вероятнее всего, event management не будет потерян и забыт. Затем решила проверить, а сдам ли я ITIL 4 foundation и скачала Sample paper...

Что скрывает аббревиатура ITIL?

В редакцию портала поступил вопрос: В книге ITIL 4 Foundation нет раскрытия аббревиатуры ITIL — IT Infrastructure Library? Если ITIL — это эволюция IT (best practice), призванная создать гайд для IT (SM), то почему первые две буквы IT (IL) теперь выглядят так ущербно? Или ITIL теперь уже не «библиотека» лучших практик?

Принятие лучших практик ITSM: преимущества и недостатки

Управление ИТ-услугами (ITSM) — это искусство внедрения и поддержки ИТ-услуг для удовлетворения потребностей организации в осуществлении оперативной деятельности как в настоящее время, так и в будущем (конечно, существует множество других определений ITSM). Область ITSM состоит из множества ролей (например, группы поддержки ИТ), которые, вероятно, будут использовать некоторые из наиболее популярных подходов ITSM, — таких, как ITIL, COBIT,...

Запуск ITIL 4 в России 12 марта

12 марта в Москве состоится российская премьера новой версии библиотеки ITIL. В программе мероприятия: Как создаётся ITIL 4. Роман Журавлёв, Portfolio Development Manager, AXELOS Подробнее о сертификации от единственного экзаменационного института ITIL. Кароль Граношевский, Business Development Manager CEE в PeopleCert ITIL 4 – что нового? Игорь Гутник, директор по обучению Cleverics Цифровая трансформация с помощью...

Есть человек — есть проблема

...или 10 самых частых проблем с людьми в ITSM. Известный эксперт Пол Вилкинсон (Paul Wilkinson) делится своим опытом. Надеюсь, — пишет автор — от вашего внимания не ускользнуло то, как много сказано и написано о человеческом аспекте управления ИТ-услугами (ITSM). То, что именно люди являются конечным барьером (или фактором успеха) для успешного использования ITIL и цифровой трансформации...