Tag Archives: COBIT 5

Управление проблемами в COBIT 5

Цифровая трансформация проникает во все сферы бизнеса. Постоянные изменения в деловой среде несут компаниям не только новые бизнес-возможности, но и повышенные риски. Эффективное использование ИТ все чаще попадает в бизнес и ИТ-стратегии. Выстраивание качественной «жизни в ИТ» предполагает формализацию «правил игры» с заказчиками и умелое управление обращениями пользователей. Однако, проактивность по недопущению нарушений SLA и...

Улучшение Service Desk при использовании COBIT 5

Онлайн-ресурс ISACA — «COBIT FOCUS» —  опубликовал статью Клаудио Силли (кандидат наук, CISA, CRISC, CISM, CGEIT), посвященную улучшению деятельности Service Desk в компаниях, использующих COBIT 5. «Service Desk играет значительную роль в повседневной работе любой организации. Когда он функционирует хорошо, все остальные действия выполняются хорошо. Если Service Desk не может работать, либо потому, что она не обладает надлежащими...