Proven Practices Expert: ITSM Foundation. Первые результаты
Не так давно мы разместили на нашем сайте раздел с пробными вариантами тестирования. За несколько месяцев мы получили значимую информацию, которой готовы поделиться.
Не так давно мы разместили на нашем сайте раздел с пробными вариантами тестирования. За несколько месяцев мы получили значимую информацию, которой готовы поделиться.
Мы открываем набор на очный курс ITIL 4 Foundation! С 7 по 9 августа за три полных дня, с 10:00 до 17:30, у вас будет возможность узнать о самом популярном источнике лучших практик в ITSM и пройти обучение у соавторов последний версии ITIL
Cleverics объявляет о запуске в феврале 2023 года собственной ITSM-сертификации. Сертификация Proven Practices – это отличная альтернатива сертификации по ITIL от компании PeopleCert.
Service mindset — термин Шрёдингера. С одной стороны — мы не очень понимаем, что это такое: каждый авторитетный ITSM-гуру определяет его по-своему. С другой — изучая зарубежные статьи или принимая участие в онлайн-ITSM-баталиях — это словосочетание очень легко встретить.
Если вы следили за новостями мира ИТ-услуг (ITSM) последние два года, то вероятно, слышали о соглашениях об уровне опыта (XLAs) и растущем интересе к ним. Однако, как и в случае со всем новым в нашей отрасли, часто предполагается, что люди как-то автоматически узнают, что это за новинка, а это не всегда так. И концепция XLA — одна из таких “новинок”. Но как правильно понять, что такое опыт? Как им управлять? Почему это важно? А соглашаться в соглашениях как? Поэтому мы хотим привести наше понимание к одному уровню. В этой статье мы объясняем, что такое XLA и как можно использовать эту концепцию для улучшения бизнес-операций и бизнес-результатов. Но…
Возможно, ваша организация уже провела первый раунд планирования бюджета для ИТ на 2023 год. Подумали ли вы о том, как распорядиться им наиболее эффективно?
Эта статья предлагает краткое введение в тему устойчивости, почему она важна для профессионалов в области ITSM, и как ваша ИТ-организация должна помогать бизнесу в удовлетворении потребностей корпоративных стратегий устойчивости.
Совсем недавно у Игоря Фадеева вышла статья с разбором разницы между инцидентами и известными ошибками. Действительно запутаться в понятиях очень легко, на курсе ITIL® 4 Foundation мы регулярно с этим “распутываемся”.
На случай, если вы пропустили: опыт сотрудников — горячий тренд в области ITSM прямо сейчас. Вероятно, в вашем поле зрения находится несколько тенденций в области управления ИТ-услугами (ITSM): возможности enterprise service management или использование возможностей искусственного интеллекта (AI) в ITSM, чтобы сделать операции и результаты “быстрее, выше, сильнее”. Однако, если не сосредоточиться на опыте и на том, что важнее всего для сотрудников, любые улучшения пользовательского опыта, скорее всего, будут неоптимальными и будут реализованы скорее благодаря удаче, нежели — здравому смыслу. Поскольку без возможности измерить опыт сотрудников сложно понять, с какой точки начинает ваша организация и каков эффект от любых улучшений. Большинство…
ITSM-эксперт Роб Ингланд (также известный как ИТ-скептик) во вчерашней заметке «Уроки, которые Мир извлёк из ITIL» отмечает, что, по его мнению, несмотря на то, что ITIL вдохновляет нас быть клиенто-ориентированными, учит ставить заказчика во главу угла, на практике люди извлекают из ITIL совсем другие уроки. Список ошибочно понятых идей, взятых из ITIL, в этой заметке можно использовать как лист самопроверки. А также для размышлений о том, как мы на самом деле строим деятельность по управлению ИТ-услугами. Поэтому просто приведём здесь близкий к тексту пересказ основных пунктов. Взаимоотношения с заказчиком строятся через контракт, в котором описываются параметры услуг, портфель услуг для…