ISO 20000 vs ITIL 2011: версия APMG

Линда Купер в официальном блоге APMG составила таблицу сопоставления процессов и фаз жизненного цикла услуг в ITIL 2011 и в новой версии стандарта системы управления ИТ-услугами.

Я очень довольна тем, что библиотека ITIL наконец догнала стандарт ISO/IEC 20000, описав процесс business relationship management. Этот процесс крайне важен для успешности услуг. Важно понимать, что этот процесс работает на стратегическом уровне, в то время как service level management работает на тактическом.

Я не очень довольна тем что service reporting более не является процессом ITIL, а действия по проектированию и созданию отчетности включены в различные фазы жизненного цикла ITIL. Важность проектирования отчетов для управленческих решений таким образом принижена, и может потеряться среди прочих видов деятельности в процессах.

Другие существенные измненения:

  • Новый процесс: стратегическое управления ИТ-услугами
  • Новый процесс: координирование проектирования
  • Изменение названия Управления финансами на Управление финансами для ИТ-услуг
  • Изменение названия процесса Оценки на Оценку изменений
  • Измерение услуг вместо процесса стало видом деятельности

В статье Линда обещает появление новой официальной части стандарта ISO/IEC 20000, в которой будет проведён полное сопоставление требований стандарта и рекомендаций ITIL. Работа уже начата, а позже планируется появление аналогичных сопоставлений с COBIT и CMMI-SVC.

Верхнеуровневое сравнение выглядит вот так:

Маппинг ITIL 2011 и ISO/IEC 20000-1

Разделы в ISO/IEC 20000-1 2011

Фаза жизненного цикла ITIL

Процессы ITIL

4. Service management system general requirements

Service Strategy

Strategy management for IT services

4.1. Management responsibility

4.5.4.3. Management review

5. Design and transition of new or changed services

Service Strategy

Service portfolio management

4. Service management system general requirements

6.5. Capacity management

7.1. Business relationship management

Service Strategy

Demand management

4.1.2. Service management policy

4.5. Establish and improve the SMS

Continual Service Improvement

7-step improvement process

4.3. Documentation management

9.3. Configuration management

Service Transition

Knowledge management

4.6.4. Monitor and review the SMS

6.2 . Service reporting

Continual Service Improvement

Service measurement (вид деятельности, а не процесс)

5. Design and transition of new or changed services

Service Transition Service Design

Transition planning and support

Design coordination

5. Design and transition of new or changed services

9.2. Change management

9.3. Release and deployment management

Service Transition

Service validation and testing

Change evaluation

6.1. Service level management

Service Design

Service level management

Service catalogue management

6.2. Service reporting

Continual Service Improvement

Service reporting (вид деятельности, а не процесс)

 

6.3. Service continuity and availability management

Service Design

Availability management

IT service continuity management

6.3. Service continuity and availability management

6.5. Capacity management

Service Operation

Event management

6.4. Budgeting and accounting for services

Service Strategy

Financial management for IT services

6.5. Capacity management

Service Design

Capacity management

6.6. Information security management

Service Design

Information security management

6.6. Information security management

6.3. Service continuity and availability management

8.1. Incident and service request management

Service Operation

Access management

7.1. Business relationship management

Service Strategy

Business relationship management

7.2. Supplier management

Service Design

Supplier management

8.1. Incident and service request management

Service Operation

Incident management

Request fulfilment

8.2. Problem management

Service Operation

Problem management

9.1. Configuration management

Service Transition

Service asset and configuration management

9.2. Change management

5. Design and transition of new or changed services

Service Transition

Change management

9.3. Release and deployment management

Service Transition

Release and deployment management

ITIL ITIL Practitioner — новый учебный курс 2016

Правильный следующий шаг после ITIL Foundation.
 

Узнайте больше!

Комментарии и мнения

  1. Олег Скрынник

    Линда Купер — очень интересный человек. В прошлом году я слушал её выступление про обновление ISO 20000 (www.realitsm.ru/2010/12/n...i-pro-iso-20000/) и могу сказать, что она знает, о чём говорит.

    Сейчас мне особенно интересно куда поворачивает ISO 20K. С одной стороны, он как бы «отпочковался» от ITIL v2. С другой, он, похоже, отдаляется от ITIL — но куда он идёт?

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ближайшие мероприятия

Зарегистрируйтесь, чтобы получить больше полезных знаний:

ИЮН
26