iPad и ITSM со школьной скамьи

Популярная на Западе инициатива One-to-one ("компьютер каждому школьнику"), которая недавно нашла отражение и в России, приживается с трудом. Кроме очевидных трудностей, связанных с финансированием и вопросами гигиены и здоровья, возникают структурные проблемы, например, из-за низкой технической грамотности пользователей.

Творчески подошли к реализации технической поддержки персональных ЭВМ учеников в средней школе г. Бёрлингтон, штат Массачусетс, США. Директор школы решил организовать Service Desk для выданных школьникам iPad силами самих учеников.

На каждом уроке, команда из 10 учеников работает первой линией технической поддержки. Любой школьник может обратиться к команде через интранет, и получить помощь по использованию своего iPad прямо в классе. Если первая линия не сможет настроить девайс, то помощь будет запрошена у учителя, а если и "специалист второго уровня" не справится — будет направлен запрос в Apple.

Вовлеченные в этот проект ученики будут вести коллективный блог, где станут рассказывать о полезных приложениях, приёмах работы с iPad и полезных для учёбы утилитах. 

Кроме того, для сотрудников Service Desk будет организована экскурсия на производство: в Apple Store, где им расскажут не только об iPad но и об основах обслуживания пользователей.

Аналитики отмечают, что это отличный опыт для школьников, так как сфере Service Desk работают многие студенты коллледжей. Кроме того, культурная установка и клиентоориентированность сотрудников ИТ принципиально важны для успешной реализации сервисного подхода в любой организации. А где еще закладывать основы, как не в школе?

ITIL ITIL Intermediate: Operational Support and Analysis

Учебный курс: эксплуатация и поддержка ИТ-услуг, Service Desk, инциденты, проблемы, операции и запросы пользователей — в ITIL и на практике.
 

Узнайте больше!

Комментарии и мнения

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ближайшие мероприятия

Зарегистрируйтесь, чтобы получить больше полезных знаний:

ИЮН
5
Учебный курс:
Основы ITIL (очно)