Тренеры, консультанты, друзья и умные книги всё еще пытаются убедить вас в том, что ITIL – это просто набор рекомендаций, и внедрять его буквально нельзя?

Забудьте! Ведь у армии США получилось.

Перевод полутора миллионов пользователей внутренней электронной почты в частное облако DISA (Defensive Information Systems Agency, ИТ-служба US Army) прошло крайне успешно, именно благодаря внедрению ITIL.

Майк Кригер, CIO:

За неделю до того, как мы мигрируем какие-либо системы, публикуется общий приказ DISA и Армии, где указано, кто должен мигрировать, в каком объёме, в трусах какого цвета. Раньше такого не было. Корпоративная электронная почта имеет мало общего с электронной почтой вообще. Дисциплина и бизнес-процессы ITIL, которые мы выстроили между Армией и ИТ-службой, дали потрясающий эффект.

Армейская дисциплина – вот отличное дополнение к сводам лучших практик, не так ли?