Мы продолжаем делиться с вами примерами описаний, шаблонов и регламентов процессов ITSM, которые реально используются на практике. На прошлой неделе мы опубликовали список примеров для процесса управления уровнем услуг (SLM). Сегодня мы сделали аналогичную подборку для не менее интересного и достойного внимания процесса – Управление изменениями.
Ниже приведены примеры, с которыми можно ознакомиться в открытом доступе:
- CISCO Systems – лучшие практики управления изменениями от мирового лидера в области сетевых технологий;
- University of North Carolina Greensboro – по ссылке можно скачать пример описания процесса в Университете Гринсборо, США;
- Northwestern University Information Technology (PDF) – помимо описания, документ содержит подробные требования к запросам на изменение, таблицу оценки рисков и примеры метрик процесса в Северозападном Университете, США;
- University of California San Francisco (PDF) – еще один любопытный и хорошо проработанный документ из сферы образования, на этот раз от Калифорнийского Университета, США – регулярно обновляется и пересматривается;
- US Forest Service (PDF) – пример из специфичной области, руководство по управлению изменениями Службы лесной охраны США;
- West Virginia Office of Technology (DOC) – шаблон процесса управления изменениями в рамках проекта от Технологического Офиса штата Западная Вирджиния, США;
- Canterbury Christ Church University (PDF) – процесс контроля изменений в Кентерберийском университете, Великобритания;
- Cardiff University (DOC) – описание процесса в Университете Кардиффа, Уэльс, Великобритания – один из примеров, где прямо указано, что процесс приведен в соответствие с ITIL v3;
- NEFAB (PDF) – глобальный документ по управлению изменениями, касающихся процессов управления, основных и поддерживающих процессов Североевропейского функционального блока воздушного пространства NEFAB;
- AEMO – детализированный процесс с описанием ролей, процедур, согласований от Австралийского оператора рынка электроэнергии AEMO;
- Queensland Government – руководство по управлению изменениями в ИТ-инфраструктуре Правительства штата Квинсленд, Австралия.