Реестр ISO 20000

О стандарте ISO/IEC 20000

Группа международных стандартов ISO/IEC 20000 «Информационные технологии — управление услугами» – это стандарты системы менеджмента ИТ-услуг (SMS). В них описываются планирование, создание, внедрение, эксплуатацию, отслеживание, пересмотр и совершенствование такой системы. Требования и рекомендации включают в себя проектирование, передачу, предоставление и совершенствование услуг согласованного качества.

Требования стандарта, изложенные в главной первой части ISO/IEC 20000, могут пригодиться:

  • Организациям, которые хотят убедиться в том, что их требования будут выполнены предполагаемым контрагентом-поставщиком услуг.
  • Организациям, которые требуют целостного подхода по предоставлению услуг от всех своих поставщиков, включая тех, кто задействован в их цепочке создания ценности.
  • Поставщикам услуг, которые намерены продемонстрировать свои возможности по проектированию, преобразованию, предоставлению и совершенствованию услуг.
  • Поставщикам услуг, которые хотят внедрить систему управления услугами, чтобы совершенствовать их на постоянной основе.
  • Оценщикам и аудиторам – в качестве критериев, которым должна соответствовать оцениваемая система управления услугами.

В 2005 году появилась первая редакция стандарта, и произошло это благодаря поддержке itSMF – международной ассоциации специалистов в области управления ИТ-услугами. Тогда этот стандарт был основан на британских национальных сводах практик BS 15000 и DISC PD005.

Международная организация по стандартизации (International Organization for Standardization, ISO) совместно с Международной электротехнической комиссией (International Electrotechnical Commission, IEC) утвердила новейшую версию стандарта ISO/IEC 20000 4 апреля 2011 года. На сегодняшний день группа стандартов ISO/IEC 20000 состоит из пяти публикаций:

  • ISO/IEC 20000-1:2011 определяет требования к поставщику ИТ-услуг по предоставлению заказчикам ИТ-услуг достаточного качества.
  • ISO/IEC 20000-2:2012 предлагает свод практических рекомендаций по организации, контролю и совершенствованию системы управления ИТ-услугами, соответствующей требованиям первой части.
  • ISO/IEC 20000-3:2012 содержит рекомендации для оценщиков и аудиторов, которые должны проверить систему управления услугами на предприятии на соответствие требованиям первой части стандарта.
  • ISO/IEC 20000-4:2010 содержит процессную модель системы управления услугами в формате, совместимом со стандартом ISO/IEC 15504 – стандартом оценки уровня возможностей процессов. Для этого, каждый процесс из ISO/IEC 20000-1 описан в терминах своего назначения и результатов (purpose & outcomes).
  • ISO/IEC 20000-5:2010 описывает примерный план внедрения системы управления услугами, которая соответствовала бы требованиям первой части стандарта. Проект внедрения SMS разделен на три фазы, для каждой из которых приведен список основных видов деятельности.

Реестр сертифицированных организаций

Ни ISO, ни IEC не сертифицируют организации на соответствие разработанным стандартам. Поэтому назвать себя сертифицирующим органом (Certification Body) может любая компания, занимающаяся аудитом. Рынок регулируется самостоятельно и чаще всего сертификаты соответствия ISO/IEC 20000 выдают те же компании-аудиторы, которые предоставляют услуги сертификации по гораздо более популярному стандарту систем менеджмента качества ISO 9000.

Сегодня в мире существует более 100 организаций выдающих сертификаты соответствия ISO/IEC 20000-1:2011 по различным правилам оценки. В России по партнерским соглашениям с глобальными центрами сертификации (BSI, IQnet, Lloyd's Register) работает около десяти сертифицирующих органов. У каждой из них есть свой реестр выданных сертификатов: открытый, как у партнеров BSI, или закрытый, как у большинства остальных. Это затрудняет своевременный сбор точной информации о сертифицированных предприятиях в России и странах СНГ. Мы составили и обновляем настоящий Единый реестр по данным из открытых источников и частных баз данных.

Единый реестр составлен в ознакомительных и в оценочных целях. Компания Cleverics не несет ответственности за актуальность и полноту информации в нем.

Мы будем благодарны нашим читателям за информацию о начале и приостановлении действия сертификатов ISO/IEC 20000, выданных в Российской Федерации и странах СНГ. Отправляйте сообщения о сертификации на адрес info в домене cleverics.ru.

 


Единый реестр организаций Российской Федерации и стран СНГ, прошедших сертификацию на соответствие международному стандарту ISO/IEC 20000-1

Часть 1. Перечень организаций и данные о сертификатах

   

  Компания Сертифицирующий / Аккредитующий орган Номер сертификата Дата сертификации Срок действия
1 4×4 Стандарт-Гарант СУС.RU/11.12-3228 13.11.2012 13.11.2015
2 Astel Русский регистр / IQNet 12.1306.026 24.12.2012 24.12.2015
3 CTI BSI / ANAB ITMS 540977 17.09.2008 17.11.2011
(продлено до 2017)
4 Digital Design Русский регистр / ANAB / IQNet 12.0877.026 30.08.2012 30.08.2015
5 IBS Datafort LRQA / UKAS

GBG6005549/a
GBG6005549/1

09.06.2006 05.06.2015
6 I-Teco BSI / ANAB ITMS 538925 17.09.2008 17.11.2011
7 АльфаСтрахование Русский регистр / ANAB / IQNet 12.1307.026 21.12.2012 21.12.2015
8 Байкальский филиал Сбербанка России BSI / ANAB ITMS 563050
9 ИТСК ЕвроСтандартРегистр / ESR RU.C.04ХЖ.СК.0171 30.11.2010 29.11.2013
10 КОНСИСТ-ОС BSI / ANAB ITMS 574223 26.04.2011

26.04.2014
(аннулирован в июне 2013)

11 КРОК BSI / ANAB ITMS 507783 09.06.2006 04.08.2012
12 Монолит-Инфо Русский регистр / IQNet 11.0689.026
11.0801.026
23.08.2011 23.08.2017
13 Ниеншанц Русский регистр / IQNet 10.253.026 18.03.2010 18.03.2013
14 НИТ (Национальные информационные технологии), Казахстан BSI / ANAB ITMS 557258 24.12.2009 24.12.2015
15 Онланта BSI / ANAB ITMS 560741 29.09.2013
16 РОСсвязьсистема Bureau Veritas IND11.0095P 26.12.2011 01.06.2013
17 Сбербанк России BSI / ANAB ITMS 511997 15.04.2007

18

ООО "Сервионика" (группа компаний «Ай-теко») BSI ITMS 616726 13.01.2015 12.01.2018
19 РН-Информ BSI / ANAB ITMS 580703 28.12.2011 28.12.2014
20 Texuna Technologies Ltd BSI / ANAB ITMS 586930 Июнь 2013
21 T-Systems CIS DQS
22 «Специализированный депозитарий «ИНФИНИТУМ» BSI ITMS 601539 12.11.2013 11.11.2016
23 ЗАО "Сервис-деск" (Белоруссия) BSI ITMS 608263 27.01.2014 26.01.2017
24 ОАО "Альфа-Банк" Русский регистр / IQNet / ANAB 14.1072.026 23.10.2014 23.10.2017
25 ЗАО "СК Благосостояние" Русский регистр / IQNet / ANAB 14.0162.026 25.02.2014 25.02.2017
26 Аквариус неизвестно неизвестно неизвестно неизвестно
27 АМТЕЛ-СЕРВИС "Институт Сертификации Организаций" 002577 31.12.2015 31.12.2018
28 ICL Services Русский регистр 15.1279.026 05.11.2015 05.11.2018
29 Cloud4Y неизвестно неизвестно неизвестно неизвестно

 

Часть 2. Области охвата сертификации

Компания Область охвата
1 4×4 Применительно к деятельности, связанной с использованием вычислительной техники и информационных технологий; консультированию по аппаратным средствам вычислительной техники; разработке программного обеспечения и консультированию в этой области (...)
2 Astel Услуги связи; услуги системной интеграции (проектирование, поставки и инсталляции оборудования); разработка проектно-сметной документации и управление проектами; услуги технической поддержки оборудования и клиентских сетей.
3 CTI Предоставление услуг технической поддержки аппаратных средств и программного обеспечения клиентов в соответствии с каталогом услуг
4 Digital Design В отношении оказания услуг по внедрению и технической поддержке инфраструктурных решений, систем электронного документооборота в коммерческих организациях и государственных структурах, заказного программного обеспечения, автоматизированных рабочих мест для планшетных компьютеров
5 IBS Datafort Предоставление ИТ-услуг в соответствии с каталогом услуг. Сюда включается: услуги дата центра (аутсорсинг ИТ-инфраструктуры и приложений, управляемое хранение данных, техническая поддержка), услуги Service Desk, управление рабочими станциями и их поддержка, управление сетями и их поддержка, управление приложениями, телекоммуникации, аутсорсинг почтовых систем, интернет-сервисы, обеспечение непрерывности бизнеса и аварийное восстановление после чрезвычайных ситуаций, услуги по информационной безопасности, аудит и консалтинг по управлению ИТ-услугами, аутсорсинг персонала, техническая поддержка вендоров и производителей аппаратных средств
6 I-Teco Оказание услуг технической поддержки клиентам компании
7 АльфаСтрахование В отношении разработки, внедрения и поддержки IT-услуг для бизнес-подразделений ОАО Альфасрахование
8 Байкальский филиал Сбербанка России Provision of user-defined IT Services to the units of Baikalsky Sberbank of Russia in regards to implementation and maintenance of automated banking systems
9 ИТСК Система менеджмента IT-услуг, применительно к процессам управления уровнем услуг, управления обращениями пользователей и инцидентами, управления проблемами
10 КОНСИСТ-ОС Оказание услуг технической поддержки
11 КРОК Оказание IT-услуг внутренним подразделениям ЗАО "КРОК-Инкорпорейтед" в соответствии с актуальной версией каталога услуг и техническая поддержка внешних заказчиков ЗАО "КРОК-Инкорпорейтед" посредством Центральной Службы Технической Поддержки (ЦСТП)
12 Монолит-Инфо Предоставление услуг по разработке, внедрению, модификации и сопровождению программных средств системы «ERP Монолит»
13 Ниеншанц В отношении предоставляемых IT-услуг в области проектирования, консалтинга и технической поддержки применительно к комплексным решениям в области ИТ (СКС, сетевое оборудование, телекоммуникационные системы, серверные решения, корпоративные системы безопасности, общеинженерные системы, АСУ, системы электронного документооборота, ПО)
14 НИТ (Национальные информационные технологии), Казахстан Услуги Службы поддержки Service-Desk, предоставляемые внешним VIP-клиентам в соответствии с актуальной версий каталога IT услуг
15 Онланта Оказание услуг по технической поддержке, предоставляемым внешним клиентам и сотрудникам структурных подразделений компании
16 РОСсвязьсистема

IT Service Management system for:

  • Support of nuclear power plants' technological data reporting system
  • Support of nuclear power plants' radiation data reporting system
17 Сбербанк России Development, implementation and support of IT Services for the business units of the Head Office and Moscow Branches of the Savings Bank of the Russian Federation in accordance with latest revision of IT Service Cata logue dated 20/01/2010
18 ООО "Сервионика" (группа компаний «Ай-теко»)

Система управления сервисами применительно к процессам оказания услуг в области информационных технологий, включая сервисы эксплуатации, технической поддержки, мониторинга и обслуживания облачных сервисов, сетевой инфраструктуры, вычислительных систем, комплексов и программного обеспечения в интересах внешних клиентов, предоставляемых Департаментом эксплуатации, Департаментом программных решений и Офисом управления проектами, расположенными в г. Москва, Российской Федерации

19 РН-Информ

Provision of IT technical support services for the network management system of sales subsidiaries by LLC TBInform branch office located in the city Ryazan

Предоставление ИТ-услуг по технической поддержке системы управления розничной сетью автомобильных заправочных комплексов (АЗК или АЗС) предприятий нефтесбыта в филиале ООО "ТБинформ" в г. Рязани

20 Texuna Technologies Ltd IT Service Management System relating to the provision of web-based data management solutions.
21 T-Systems CIS The Service Management System supporting the delivery of consulting, solution management, ICT-service and Application Lifecycle Management for internal or external customers based on ITIL® v3 compliance
22 «Специализированный депозитарий «ИНФИНИТУМ» Provision of information services for the internal units in supporting of the operation and maintenance of workstations and internal information systems, provided by the Information Technology Department, located in Moscow, Russian Federation.
23 ЗАО "Сервис-деск" (Белоруссия) Оказание услуг технической поддержки, включая обработку обращений пользователей (прием обращений, регистрация, категоризация, первоначальная оценка, эскалация, разрешение, консультация), предоставляеых внешним клиентам Компании Отделом поддержки пользователей.
24 ОАО "Альфа-Банк" Обеспечение менеджмента сервисов со стороны блока "Информационные технологии" при предоставлении услуг разработки, внедрения и сопровождения внутренних и внешних ИТ-сервисов в соответствии с утверждённым каталогом ИТ-сервисов блока "Информационные технологии" ОАО "Альфа-Банк" версии 1.0
25 ЗАО "СК Благосостояние" Обеспечение менеджмента сервисов со стороны ИТ-подразделения при предоставлении услуг поддержки внутренних и внешних ИТ-сервисов в соответствии с каталогом услуг от 30.01.2014 версия 0.1
26 Аквариус неизвестно
27 АМТЕЛ-СЕРВИС Услуги аутсорсинга в области телекоммуникационных и информационных технологий внешним заказчикам, включая внедрение, эксплуатацию, техническую поддержку, ремонт и сервисное обслуживание сетевой инфраструктуры, вычислительных систем, комплексов и программного обеспечения, облачные вычисления, а также проведение аудитов и консалтинговых проектов в области планирования, внедрения и управления IT-сервисами и инфраструктурой
28 ICL Services Предоставление ИТ-сервисов внешним и внутренним заказчикам в соответствии с каталогом услуг (версия 5.0)
29 Cloud4Y Система управления услугами, включая управление ИТ-сервисами применительно к проектированию, разработке, поставке, монтажу, технической поддержке и аутсорсингу ИТ-инфраструктуры бизнеса, консалтингу в области информационных технологий, сервисному обслуживанию. Процесс оказания ИТ-услуг по обеспечению качества технической поддержки, предоставляемых внешним клиентам и сотрудникам структурных подразделений АО «Корп Софт» (торговая марка Coud4Y), соответствует требованиям ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013.

 

Не забудьте подписаться на наш
бесплатный еженедельный дайджест!







Комментарии и мнения

  1. Denis Pashkov

    «ИТСК: Система менеджмента IT-услуг, применительно к процессам управления уровнем услуг, управления обращениями пользователей и инцидентами, управления проблемами» — Это прикол такой? Интересно, с каких пор сертифицировать по ИСО20К можно отдельные процессы?

    1. Олег Скрынник Автор

      Очень справедливое замечание. «Сертификация автомобиля применительно к его колёсам, аптечке и крышке багажника».

      Однако именно это написано на сертификате, выданном ЕвроСтандартРегистром (скан есть — www.realitsm.ru/wp-conten.../iso20k_itsk.jpg).

      Наверное, вопрос стоит перефразировать: «А судьи кто?». Точнее, кто эти аудиторы? Понимают ли они что-то в предмете аудита? Откуда они взяли правила и критерии сертификации?

      1. Denis Pashkov

        Вопрос можно перефразировать еще вот так: «А каким собственно образом ИСТК попал в Единый реестр организаций Российской Федерации и стран СНГ, прошедших сертификацию на соответствие международному стандарту ISO/IEC 20000-1:2005?»

        1. Олег Скрынник Автор

          Ответ на этот вопрос прост. Реестр составляется на основе данных из открытых источников: информация от регистраторов, которую они считают нужным сообщать, пресс-релизы компаний.

          Особенность сертификации по ISO 20000 в нашей стране состоит в том, что любая компания может хоть сегодня начать сертифицировать направо и налево кого угодно и как угодно. Эту тему мы как-то обсуждали (www.realitsm.ru/2010/05/n...ndart-iso-20000/). Если будет публичная информация о завершённой сертификации — в реестре появится новая строчка.

          Мы не берём на себя (да и не можем брать) ответственность проверять «правда ли компания А имеет право сертифицировать компанию В, соблюдены ли хоть какие-то принципы сертификации» и т.д.

          Хотя проблема, конечно, со временем встанет в полный рост. Как только откроется «рыночный» краник и такие «сертификаты» начнут раздавать все, кому не лень, их из реестра придётся вычёркивать. Ценности в мусорном реестре не будет никакой.

          1. Павел Солопов

            Ну не любая, а та которая зарегистрирована, как сертифицирующий центр по российскому законодательству.

            Хотя теоретически, если я объявлю, что компания ЭНТЕГРУМ разработала свою систему сертификации, то наверное можно и без регистрации сертифицировать. 🙂

            Надо подумать на эту тему. 🙂

            1. old fuddy-duddy

              А чего тут думать, в ссылке на обсуждение, которую привел Олег, все есть. Прошу считать этот комментарий официальным заявлением, что я намерен когда-нибудь получить где-нибудь аккредитацию выдавать сертификаты на соответствие чего-нибудь требованиям ISO 20000 (привет РР). Все, мне пора, бегу на почту, Павлу процент за идею. 😉

  2. Георгий

    Ребят, а никак нельзя таблицу чуть усложнить, чтобы Сбербанки шли более кучно и можно было просто и наглядно видеть сколько организаций имеет сертификат, если «условно считать Сбербанк единой мега-организацией, включающей все тербанки в себя»?

    1. Олег Скрынник Автор

      Александр, реестр составляется на основе информации из открытых источников, а также сведений, предоставленных непосредственно сертифицированными компаниями.

      Пресс-релиз или новость про Альфастрахование и сертификацию ИСО 20000 вроде не выходили. Гугл и Яндекс об этом факте не знают. На сайте Альфастрахования информации про сертификат нет.

      Не удивительно, что этой информации нет и в реестре. Но если у Вас есть скан сертификата — с радостью добавим.

  3. Валерий

    Олег!

    Несколько корректировок в реестр, если позволите:

    Алтайский банк СБРФ прекратил свое существование

    Консист ОС в настоящий момент не имеет сертификата BSI

    АО Национальные информационные технологии" присутствуют в реестре дважды.

    Спасибо.

     

          1. Валерий

            Готов добавить еще информацию.

             

            Все сертификаты, выпущенные BSI в России, находятся только под аккредитацией ANAB. Аккредитации itSMF и UKAS у клиентов BSI в настоящий момент нет.

  4. Валерий

    Добрый день, Олег!

    Из реестра можно убирать все сертификаты территориальных банков кроме Байкальского (он действует до июля). Причина — централизация ИТ в Сбербанке России.

  5. Валерий

    Добрый день!

     

    Для Сервионики      ITMS 616726    13.01.2015 — 12.01.2018

    Процессы оказания услуг в области информационных технологий, включая сервисы эксплуатации, технической поддержки, мониторинга и обслуживания облачных сервисов, сетевой инфраструктуры, вычислительных систем, комплексов и программного обеспечения в интересах внешних клиентов, предоставляемых Департаментом эксплуатации, Департаментом программных решений и Офисом управления проектами, расположенными в городе Москва, Российская Федерация,

    Варшавское шоссе, д. 125, стр. 16.

     

  6. Валерий

    Но Сервионика два раза в списке фигурирует (18 дорожка!).

    Все остальные клиенты BSI продолжают оставаться действуюшими. Надо бы только скорректировать сроки действия сертификатов, они всегда кратны 3-м годам от момента первоначального выпуска сертификата.

    Спасибо.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ближайшие мероприятия

Зарегистрируйтесь, чтобы получить больше полезных знаний:

ИЮН
5
Учебный курс:
Основы ITIL (очно)